汇丰银行(中国)有限公司疫情防控期间网点营业安排调整通知

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,切实保障客户的生命安全和身体健康,汇丰银行(中国)有限公司(以下简称“我行”)特此通知对个人银行服务网点的营业安排进行短期调整如下:

  • 2020年5月25日至2020年5月31日,我行以下分支行网点在工作日对外营业,提供个人非现金服务和财富管理服务,特别注明的分支行同时可提供部分现金服务。分支行网点的营业时间暂时调整为上午10点至下午4点。
  • 北京燕莎中心支行、北京远大路支行、北京中粮广场支行恢复周六对外营业,提供部分个人非现金服务和财富管理服务,营业时间暂时调整为上午10点至下午4点。
  • 如您有现金业务或紧急业务需要前往网点办理,请提前致电我行24小时客户服务热线95366了解具体服务信息。

分支网点营运安排可能受当地疫情防控做不时调整。

疫情防控期间,我行将确保线上渠道提供有序服务,您可优先选择汇丰中国微信服务号(汇丰中国客户服务),汇丰中国手机银行,汇丰中国个人网上银行等办理银行业务,足不出户享受24小时智能、方便、快捷的金融服务。

温馨提示:为了您的健康,我行网点将定期消毒。同时也请您前往营业网点时务必佩戴口罩,并在网点门口配合工作人员进行体温测量。

汇丰中国一直密切关注新型肺炎疫情的发展,积极响应政府及监管部门对疫情防控工作的指导,努力在为客户提供高质量服务的同时,保障客户及员工的安全健康。之后营业安排若有进一步调整,我们将及时通知。

衷心感谢您的理解与支持。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年5月23日

关于疫情防控期间调整我行汇丰易存账户业务的通知

为落实《中国人民银行办公厅关于做好新冠肺炎防控期间支付结算有关工作的通知》的要求,自2020年3月07日起,1)支持汇丰易存账户绑定的银行调整为汇丰银行、恒丰银行及浙商银行, 2) 已绑定上述三家银行之外的其它银行账户的客户将暂时无法通过线上渠道更改留存手机号码;如确有此需求,可携带本人身份证件至汇丰中国营业网点进行办理,后续更新请注意银行的不时公告。

由于银行系统改造需要,从已绑定易存账户的除上述三家银行之外的其它银行账户转账至易存账户的业务会在2020年3月07日起暂停,并将于3月14日恢复正常。

考虑到目前的防疫形势,建议您减少出行,可优先选择汇丰中国微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国手机银行及汇丰中国个人网上银行等自助渠道办理银行业务。给您带来不便,敬请谅解。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年3月11日

关于疫情防控期间调整我行部分零售银行和财富管理业务的通知

尊敬的客户:

为配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,切实保障客户的生命安全和身体健康,我行零售银行和财富管理部分业务办理渠道和时间1将从2020年2月17日起做相应更新,具体如下:

  • 内地证券投资基金(代销)、香港互认基金(代销):通过个人网上银行和手机银行可办理基金申购、赎回、定期定额投资和转换(若适用)业务。
  • 代客境外理财计划-开放式海外基金型(自有):通过个人网上银行、手机银行和微信服务号可办理产品赎回和转换业务,但暂不支持产品申/认购。
  • 结构性存款(自有)(含双币投资和汇汇通):通过个人网上银行和手机银行可办理产品认购(到期部分保本型双币投资和汇汇通除外)。
  • 保险产品新单申请:暂停所有保险产品在分支行渠道的新单申请业务,开放时间将另行通知。
    已购买的保险产品:(1) 续保:我行将通过原指定账户照常扣款; (2) 理赔、保全、退保和增值服务:您可通过致电保险公司,邮寄相关申请至保险公司或相关保险公司的服务公众号等途径办理。目前,各家保险公司都针对新型冠状病毒感染的肺炎开启了理赔绿色通道,简化理赔手续,以便快速高效跟进处理。您可致电保险公司热线电话进行优先办理。部分城市也可通过我行分支行渠道递交理赔申请(需致电汇丰中国客户服务热线95366查询相关网点具体服务信息并进行业务预约)。
  • 定期存款、大额存单:个人网上银行和手机银行可以24小时接受定期存款指令(于非营业日提交的定期存款指令将在其后首个营业日予以处理)。您也可通过手机银行24小时提交大额存单认购指令。
  • 转账支付业务:个人网上银行和手机银行可以24小时接受人民币境内转账,人民币手机号转账,外币境外转账指令(于非营业日提交的5万元(不含本数)人民币以上的人民币转账,或外币境外转账指令将在其后首个营业日予以处理)。第三方支付(包括支付宝、微信、京东支付及转账)可24小时接受指令。
  • 外汇业务:通过个人网上银行、手机银行和微信服务号可办理外汇业务。
  • 汇丰环球转账、汇丰海外留学汇款:个人网上银行和手机银行可以24小时接受汇丰环球转账指令,手机银行可以24小时接受以外币缴费的汇丰海外留学汇款指令,以人民币缴费的汇丰海外留学汇款功能仅限结售汇交易时间段提供支持。
  • 借记卡新卡申领及换卡:我行将已于2020年2月10日起,逐步恢复借记卡制作及寄送。
  • 住房按揭贷款申请:我行将于2020年2月17日起,视各地复工安排逐步恢复面谈及申请材料受理。
  • 营业网点查询及来行预约:我行部分个人银行网点可能在疫情期间对服务范围进行短期调整(该等调整安排会另行通过公告等方式进行公示,敬请留意)。如您近期有亲临网点的业务需求,请提前致电汇丰中国客户服务热线95366查询相关网点具体服务信息并进行业务预约。

我行将基于此次疫情的发展情况不时零售银行和财富管理业务办理渠道和时间1,敬请关注我行不时通过各渠道发布的通知。

注 1:除非另有说明,通过个人网上银行、手机银行或微信服务号提交的指令还受限于交易页面提示的交易时间限制。

考虑到目前的防疫形势,建议您减少出行,可优先选择汇丰中国微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国手机银行及汇丰中国个人网上银行等自助渠道办理银行业务。给您带来不便,敬请谅解。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年2月15日

关于助力对抗疫情提供个人住房贷款还款关怀政策的有关通知

尊敬的客户:

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,我行将根据中国人民银行、银保监会等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发[2020]29号)等文件精神,对银发[2020]29号文件第(四)项中提及的相关特殊人群提供个人住房贷款还款关怀政策。

疫情期间,如您确属相关特殊人群而还款困难,可拨打汇丰中国客户服务热线(95366)进行反馈,我行将及时评估,经验证审核通过后将根据实际情况及评估结果为您提供合理的援助方案。 

众志成城,汇丰中国和全民一起为抗击疫情而努力,打赢战“疫”!最后,致敬所有在疫情前线奋战的医护人员!

汇丰银行(中国)有限公司

2020年2月11日

汇丰中国手机银行

助您随时随地享受全面银行服务

汇丰中国微信服务号

尊享在线银行服务 阅览全球经济动态

汇丰中国微信订阅号

阅览全球经济动态 把握市场机遇

了解重要通知、保密及安全条款、关于网站链接的规定、网站使用条款及系统维护信息。

我行个人客户账户和服务费率更新公告,该费率表将于2020年5月1日起生效。

关于汇丰银行积分商城网页版关闭的通知

尊敬的客户:

我行将于2020年3月31日关闭汇丰银行积分商城网页版,网址:https://creditcards.hsbc.com.cn/mall/ui/giftIndex.action。关闭后,您可通过以下渠道进行积分兑换:

  1. 登录 “汇丰中国客户服务”微信服务号,点击“我的汇丰” —“我的积分” —“积分商城”页面兑换礼品;信用卡客户亦可点击“信用卡” —“积分与优惠”进入汇丰中国权益平台“荟·赏掌中世界” —“积分换礼”页面兑换礼品;或
  2. 登录汇丰银行App,在首页点击“我的积分” —“积分商城”页面兑换礼品;信用卡客户亦可点击“信用卡”页面,点击“荟·赏掌中世界”—“积分换礼”页面兑换礼品;
  3. 人工服务申请兑换:拨打汇丰中国信用卡24小时客服热线400-86-95366兑换礼品。(该渠道仅限汇丰中国信用卡主卡持卡人兑换申请使用)

汇丰银行积分商城网页版关闭后,信用卡客户可以在手机端积分商城—“积分换礼” —“个人中心”使用积分兑换年费。

感谢您的支持,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年1月31日

《中国人民银行办公厅关于开展2019年“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动的通知》(银办发[2019]104号)

活动时间:2019年6月

活动口号:

“提升金融素养,优化金融环境,助力乡村振兴”

“学习金融知识,了解责任风险,追求美好生活”

“莫信天上掉馅饼,守住你的‘钱袋子’”

“转帐支付需谨慎,网络平台勿轻信”

欲了解更多金融知识,详见人民银行金融消费者权益保护局编写的“金融知识读本”或我行官方网站“消费者教育”专栏

汇丰银行(中国)有限公司

2019年6月13日

《汇丰银行提醒广大客户谨防虚假应用程序诈骗的公告》

尊敬的客户:

近期有不法分子以网络炒汇等名义诱导客户扫描伪造的二维码,下载、使用虚假的汇丰银行手机应用程序,以骗取个人信息与钱财。为避免不必要的损失,我行郑重提示:请勿扫描来路不明的二维码,请勿下载使用非官方渠道的手机银行应用程序,谨防诈骗。如需使用我行应用程序,请通过我行官方网站或正规应用商店下载。如发现任何可疑应用程序或二维码,请及时与本行联系。

如有疑问,欢迎致电我行热线进行咨询。汇丰中国客户服务热线:95366

汇丰银行(中国)有限公司

2019年5月30日

中国人民银行支付结算司关于正确展示、使用支付机构名称的通知

尊敬的客户:

根据《中国人民银行办公厅关于支付机构客户备付金全部集中交存有关事宜的通知》(银办发[2018]114号)的要求,如有个人需向支付机构备付金户汇款,“收款清算行行号”应填写支付机构的支付系统行号(更新的行号及行名请参照附件“2216函-支付机构名单”)。如您有疑问, 请详询分行。

2216函-支付机构名单

中国人民银行支付结算司关于正确展示、使用支付机构名称的通知

感谢您的支持与关注!

汇丰银行(中国)有限公司

2019年3月14日

《关于个人银行账户的使用意外受限的情况》

尊敬的客户:

为了保护您的账户安全,我行将定期回顾您的个人账户信息。在此期间,您可能会遇到个人账户使用意外受限的情况,这可能是由于您在我行留存的个人信息材料不全而导致。我行已发送手机短信(或者纸质信件)提醒您及时进行信息更新。如您由于特殊原因未能收到上述通知或者未能莅临我行提交所需材料,您的个人账户服务可能受到影响。

如有疑问,请于工作日9:00- 18:00致电我行热线进行咨询。

热线链接:https://www.hsbc.com.cn/help/contact/

感谢您的支持与关注!

汇丰银行(中国)有限公司

2019年1月2日

关于《微信金融服务条款和条件(个人客户适用)》修订的通知

尊敬的客户:

为进一步提升客户体验,我行近期对《微信金融服务条款和条件(个人客户适用)》内容进行了修订,主要内容如下:

更新后的《微信金融服务条款和条件(个人客户适用)》将于2018年10月29日生效,并适用于我行微信公众服务号“汇丰中国客户服务”的注册用户。请参见本公告以下   附件以了解修订后的新版本详情。

《微信金融服务条款和条件(个人客户适用)》

感谢您的支持与关注!

汇丰银行(中国)有限公司

2018年10月19日

尊敬的客户:

根据《非居民金融账户涉税信息尽职调查管理办法》规定,我行现对存量个人客户开展非居民金融账户涉税信息尽职调查工作。若您在我行开立个人账户的日期在2017年6月30日(含)之前,请您配合我行完成本次尽职调查工作。如您未能及时提供相关信息,我们将通过现有信息来判断您的税收居民国家/地区并报送相关税务当局。

若您对此有任何疑问,请联系您的客户经理或于周一至周五北京时间 9:00- 18:00 致电我行服务热线 400-820-1818,通过身份验证后选择“0“进入人工服务进行咨询。感谢您对我行的关注和支持!

汇丰银行(中国)有限公司

2018年9月30日

尊敬的客户:

我行将于2019年1月1日起正式停止签发至香港的外币汇票。您可以莅临我行办理海外汇款业务,亦可以通过网上银行、微信银行、手机银行等电子渠道进行方便快捷的海外转账, 感谢您的理解和支持!若您有任何需要协助的地方,可登录汇丰中国网站www.hsbc.com.cn获取相关信息。您也可查看汇丰中国借记卡背面,获得更加详尽的热线电话以及网址信息。

汇丰中国卓越理财热线:400-820-8828,汇丰中国运筹理财热线:400-820-8878

汇丰银行(中国)有限公司

2018年9月20日

自2017年8月6日起,通过我行电子渠道(含网上银行、手机银行及微信服务号)进行跨行人民币转账单笔限额调高至50万。 同时,行内第三方人民币转账及跨行人民币转账每日累计转账笔数限额降低至最多10笔。单笔转账限额受您设置的电子银行每日转账限额控制。如需调整电子银行每日转账限额及转账次数,可登录网上银行修改。

自2017年6月26日起,我行的电子渠道(网上银行,手机银行及微信银行)第三方转账日累计限额最高上限调整至人民币100万(非预设收款人)及人民币200万(预设收款人)。您可在我行网上银行”调整网上银行交易限额”中或至分支行提交申请表格进行限额设置。

自2017年4月30日起,我行电子渠道(含网上银行、手机银行及微信银行)上进行的“行内第三方人民币转账”及“跨行人民币转账”将受新增每日转账笔数控制。如需调整,可登录网上银行并进入“调整网上银行交易限额”页面进行修改。

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