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第一步:
我们会在收到投诉后的2个工作日内与您联系,确认受理投诉。
第二步:
接下来我们会调查、记录、征求您的意见,并在收到投诉后的5个工作日内给出处理结果。
第三步:
若无法在规定时间内给出处理结果,我们会及时向您告知更新的处理时限,并确认继续跟进。
第四步:
最终处理结果一般会在15天内完成。对于复杂或严重投诉,将在30天内完成;情况特别复杂的,最终处理时限不会超过60天。
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