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咨询银行账户及信用卡相关服务，请拨打

400-820-3090

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汇融小企业服务

400-820-1177

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*若您在海外或港澳台地区，拨打95366请在号码前加拨中国国际电话区号+86 (21)，拨打400热线号码请在号码前加拨中国国际电话区号+86.

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打开APP后，您可以输入用户名以及密码登录（根据不同的设置，您可能需要用到密码器），此外根据您手机的设置，也可以使用人脸识别/指纹识别代替密码
登陆后，在页面底部选择“更多”选项
然后点击右上角的“信纸”图案
此时，页面出现的是加密邮件
点击右上角的 + 号，将您的问题通过加密邮件发送给我们

网上银行服务

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400-921-7882 （境外请致电+86-21-3501-9680）

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*若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86 (21)

在汇丰，我们以为您提供一流的服务而感到自豪。在任何时候，如果您觉得我们提供的服务未能达到您的预期，您可以通过以下方式提交给我们。

我们非常重视您的投诉并且您的投诉将帮助我们提高我们的服务水准。我们将尽力在收到您投诉后两个工作日内电话联络您。

此外，您也可以通过以下方式，将您的投诉与建议发送给我们。

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收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系，确认受理投诉。

第二步：

调查、记录、征求客户意见，在我行收到投诉后的5个工作日内给出处理结果。

第三步：

若无法在规定时间内给出处理结果，应及时向客户告知更新的处理时限，并确认继续跟进。

第四步：

最终处理原则上应在15个自然日内完成，对于复杂或严重投诉，可以在30个自然日内完成，情况特别复杂的，最终处理时限不得超过60个自然日。

全国金融纠纷调解组织（PDF，144KB）下载链接

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