让我们协助您解决财务困难

无论您因家庭、工作变故或任何其他个人原因而面临财务困难,汇丰中国都很乐意为您提供帮助。如果您发现可能无法负担每月的信用卡或贷款还款,或者欠款已经逾期,请尽快联系我行的信贷控制服务部,我行将根据您个人的财务状况商讨最适合您的还款方案。

信用卡

汇丰中国对您的信用卡消费和预借现金(包括但不限于现金提取、现金分期等业务)提供短信通知。您在账单到期还款日之前五天,会收到汇丰中国的短信提醒。为避免欠款逾期对您个人征信产生影响,请您留意短信通知并及时安排还款。若在您账单到期还款日之后您仍然没有安排还款,您将会收到汇丰中国关于欠款逾期的短信通知,请尽快安排还款。如您有任何疑问,请及时联系我行。

我行提供在线还款/柜面还款/自动还款等多种信用卡还款方式

联系信贷控制服务部:

电话:400-921-7882 (境外请致电+86-21-3501-9680

邮件: collection.creditcard.external.support.cn@hsbc.com.cn

在线客服:关注微信公众号“汇丰中国客户服务”向在线客服(小丰)进行查询

服务时间:周一至周五09:00 – 18:00 (公众假期除外) 

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住房贷款

为便于提醒您具体的还款金额,您可致电我行客服热线或亲临分支行柜台申请开通短信通知提醒功能。如您已设置短信通知提醒功能,请及时留意短信通知并安排还款。如您有任何疑问,请及时联系我行。

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电话:400-920-6036 (境外请致电+86-21-3501-9688

服务时间:周一至周五09:00 – 18:00 (公众假期除外) 

个人消费贷款

在每期还款日之前十天,您会收到汇丰中国还款提醒短信通知,请您留意短信通知并及时安排还款。当您的欠款逾期第一天,您会收到汇丰中国关于欠款逾期的短信通知,请尽快安排还款。对于相关逾期等情况,根据《汇丰银行(中国)有限公司个人消费贷款条款与细则》,我行有权按照各项费用(如有)、违约金(如有)、罚息(如有)、利息、本金的顺序从您的还款账户中扣划偿还。同时,请您注意按时提交贷款用途凭证,避免逾期。如您有任何疑问,请及时联系我行。

联系信贷控制服务部:

电话:400-921-7882 (境外请致电+86-21-3501-9680

服务时间:周一至周五09:00 – 18:00 (公众假期除外)

常见问题

逾期影响

1. 信用卡欠款逾期是否会影响信用卡的正常使用?

信用卡欠款逾期会影响信用卡的账户状态,建议按时还款以确保信用卡的正常使用。

2. 信用卡逾期还款对信用记录有何影响?

根据中国人民银行的要求,您的逾期记录将被如实反映在个人信用报告上,为了不影响您的信用记录,建议按时还款。

3. 信用卡欠款逾期的利息和违约金如何计算?

若持卡人未能在到期还款日之前全额偿还对账单中列明的最低还款额,将构成逾期。除持卡人满足免息还款期约定条件享受免息还款期待遇外,我行将针对持卡人的每笔交易的透支款项计收利息,并按月计收复利。信用卡透支利息的日利率为万分之五(0.05%)(年化利率约为18.25%,受每月天数不同及还款情况不同等因素的影响,实际年化利率与上述年化利率可能存在差异)。逾期将影响持卡人的信用记录,且持卡人除不能享受免息还款期待遇而须就每笔交易透支款项按规定支付利息外,我行还将按最低还款额未还部分的5%收取违约金。

电子账单

1. 怎样查询信用卡账单?

除每期信用卡电子账单/纸质账单外,您还可通过汇丰中国手机银行、“汇丰中国客户服务”公众微信号、汇丰中国信用卡个人网上银行查询信用卡账单。

2. 为什么信用卡电子账单在自动还款软件无法读取?

为了保障您的利益,我行的电子账单设有保密功能,打开方式请参考电子账单邮件内容。

还款方式

1. 信用卡还款有哪些还款方式?

我行支持使用支付宝和微信钱包进行还款,另外您还可以使用“云闪付”手机应用,或银联持卡人服务网站进行还款。查看更多还款方式

2. 如我未持有汇丰中国借记卡,需要如何偿还美元账单?

请您通过登录汇丰中国信用卡网银、汇丰中国手机银行、或“汇丰中国客户服务”公众微信号设置“人民币卡溢缴款购汇”还美元账单,溢缴款是指您将本期已出人民币账单结清后剩余的款项。需要您在到期还款日前将用于还款的溢缴款自行存入本人名下人民币信用卡,到期还款日当天扣除溢缴款购汇还款。若您在到期还款日当天美元还款失败,需发起临时型溢缴款购汇还美元账单。临时型溢缴款购汇还美元账单请在信用卡网银中设置,或可致电我行信用卡客服寻求帮助。

3. 若信用卡持卡人身在外地,能否授权第三方他人亲临分行代为还款?

根据我行内部政策,须由持卡人本人亲临分行现金还款。若持卡人身在外地,建议使用在线还款方式进行还款。点击查看还款方式详情

4. 我如何用人民币账户偿还美元账单?

您可通过信用卡申请表、信用卡客服热线、网上银行、手机银行、微信银行等渠道,开通或取消“外币消费人民币入账”的功能。本业务开通后实时生效,您只需参照人民币账单的还款渠道偿还人民币即可而且您的美元溢缴款将不会抵扣美元交易,美元交易将直接以人民币金额入账。为保证您能及时通过人民币存款账户自动扣款还款成功,请您确认扣款账户内预留足够余额并至少在到期还款日三天前完成设置通过人民币存款账户自动扣款还款。

其他

1. 还款之后系统需要多久才更新还款记录?

因不同还款方式的到账时间有所不同,系统根据到账时间不定时更新,到账时间请参考汇丰信用卡官网还款指南。

2. 若还款能力出现问题怎么办?

您可联系我行的信贷控制服务部,与我行商讨合适的还款方案。

3. 来电显示为021-5164-6655的号码是汇丰银行的来电号码吗?

是的,此号码是属于汇丰中国信贷控制服务部的来电显示号码,请留意接听。