关于疫情防控期间调整我行信用卡业务的通知

尊敬的客户,

为配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,切实保障客户的生命安全和身体健康,我行将从2020年2月10日起对信用卡业务运营做出调整,具体如下:

  1. 申请渠道:您如有申请信用卡需求,可通过汇丰中国官网、汇丰中国手机银行APP、 “汇丰中国客户服务” 微信公众号或汇丰信用卡小程序进行在线申请。短期内暂不提供信用卡线下申请服务。
  2.  信用卡办卡进度:我行信用卡审批时间将会有所延长,请您耐心等待审批结果。您也可登录汇丰中国官网信用卡有关页面或关注 “汇丰中国客户服务” 微信公众号查询信用卡申请进度。
  3. 卡片制作及寄送:我行将视各地政府复工安排,逐步恢复信用卡制作及寄送,请您耐心等待。卡片制作完成后,我们会以短信通知您卡片寄送情况。
  4. 面签业务:信用卡面签业务的网点有所调整,部分网点因疫情防控的综合考量暂不开放信用卡面签业务,请提前致电我行客服热线垂询。业务恢复后,我行会及时通知您。
  5. 兑换礼品的寄送:若您在我行权益平台或积分商城兑换了实物礼品,礼品配送时间将有所调整。配送至武汉的订单,发货时间暂未确定;配送至其他城市的订单,将视各地政府复工安排,按照下单顺序陆续发货。
  6. 使用与还款:我行部分个人银行网点可能在疫情期间对服务范围进行短期调整,考虑到目前的防疫形势,建议您减少出行,可优先选择电子渠道在线进行相关信用卡业务的办理。如您需要于网点办理现金还款业务或溢缴款取回业务,请提前致电客服咨询可支持业务的分行范围及业务办理指引。您可使用汇丰银行手机银行APP及“汇丰中国客户服务”微信公众号在家自助办理银行业务,为了方便您查询及使用,我们特别提供了一份在线银行信用卡业务办理指南,您可点击https://www.hsbc.com.cn/credit-cards/information/support/了解详情。

此外,您也可通过客服热线进行其他业务的查询。客服热线电话为95366/400-86-95366(境内)、+86-21-2053-4333(境外)。

营业调整期间可能给您造成不便,还望予以谅解。未来的业务运营如有进一步调整,我们将及时通知。

汇丰中国对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的发展保持高度关注。我们以客户和员工的安全健康为优先,已采取一系列防控疫情及便捷业务措施,并正积极与社会各界合作,为抗击疫情提供支持。

最后,感谢您的理解和支持!祝各位健康平安!

汇丰银行(中国)有限公司

2020年2月7日

关于助力对抗疫情提供个人信用卡及消费贷款还款关怀政策的有关通知

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,我行根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发[2020]29号)的文件精神,对文件第(四)项中提及的相关特殊人群提供个人信用卡及消费贷款还款关怀政策。

疫情期间,如您确属相关特殊人群且还款困难,您可拨打汇丰中国客户服务热线(400-86-95366)进行反馈,我行将及时评估您的具体情况,经验证及审核通过后,我行将根据实际情况及评估结果为您提供合理的援助方案。

众志成城,汇丰中国和全民一起为抗击疫情而努力,打赢战“疫”!最后,致敬所有在疫情前线奋战的医护人员!

汇丰银行(中国)有限公司

2020年2月11日

尊敬的汇丰信用卡客户:

我行将于2020年2月27日周四凌晨1:30至3:00进行系统维护。在此期间,您的信用卡在汇丰中国网上银行、汇丰银行手机应用程序、微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国信用卡客户服务热线、银联渠道还款、银联二维码支付、ApplePay、微信支付平台、支付宝平台和京东支付平台等的使用(包括支付及查询等功能)将受到影响,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年2月24日

尊敬的汇丰信用卡客户:

因系统维护,2020年1月14日(周二)凌晨1时至1时30分期间,我行信用卡在第三方支付的使用(如支付宝、微信支付、京东支付等)可能会有短暂影响。请您提前安排并尽量避免在上述时间段使用以上服务,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年1月10日

尊敬的汇丰信用卡客户:

我行将于2019年12月3日周二凌晨2:40至4:10进行系统维护。在此期间,您的信用卡在汇丰中国网上银行、汇丰银行手机应用程序、微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国信用卡客户服务热线、银联渠道还款、银联二维码支付、ApplePay、微信支付平台、支付宝平台和京东支付平台等的使用(包括支付及查询等功能)将受到影响,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2019年11月28日

尊敬的汇丰信用卡客户:

我行将于2019年11月28日周四凌晨1:30至3:40进行系统维护。在此期间,您的信用卡在汇丰中国网上银行、汇丰银行手机应用程序、微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国信用卡客户服务热线、银联渠道还款、银联二维码支付、ApplePay、微信支付平台、支付宝平台和京东支付平台等的使用(包括支付及查询等功能)将受到影响,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2019年11月25日

尊敬的汇丰信用卡客户:

我行将于2019年11月21日周四凌晨2:30至3:40进行系统维护。在此期间,您的信用卡在汇丰中国网上银行、汇丰银行手机应用程序、微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国信用卡客户服务热线、银联渠道还款、银联二维码支付、ApplePay、微信支付平台、支付宝平台和京东支付平台等的使用(包括支付及查询等功能)将受到影响,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2019年11月18日

尊敬的汇丰信用卡客户:

我行将于2019年10月17日周四凌晨1:30至3:00进行系统维护。在此期间,您的信用卡在汇丰中国网上银行、汇丰银行手机应用程序、微信服务号(汇丰中国客户服务)、汇丰中国信用卡客户服务热线、银联渠道还款、银联二维码支付、ApplePay、微信支付平台、支付宝平台和京东支付平台等的使用(包括支付及查询等功能)将受到影响,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2019年10月14日

尊敬的客户:

自2019年5月15日起,我行信用卡第三方支付单笔及单日交易限额默认设置将调整为人民币5万元或信用卡额度孰低者,请知悉!您也可通过客服渠道调整第三方支付限额,祝您用卡愉快!

特此公告。感谢您的关注!

汇丰银行(中国)有限公司

2019年5月11日

尊敬的汇丰中国客户:

我行将于2019年1月13日开始逐步启用新的信用卡电话服务语音菜单。原有95366电话服务语音菜单中将增加新的服务功能。更新工作预计需要一周的时间,旧版电话语音服务菜单将在更新完成后退出服务,请您留意电话语音提示。请注意,我行客服人员不会要求您提供任何密码和短信验证码信息,请注意保护账户信息安全。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2019年1月11日

尊敬的汇丰中国信用卡客户:

因我行系统升级,即日起,在最后还款日后,您暂时无法通过网上银行和手机银行等自助渠道设置人民币信用卡临时溢缴款购汇偿还美元账单。若您希望通过该方式还款,请您致电我行24小时客服热线进行设置。系统恢复时间我们会另行通知,请留意我行官网公告。由此给您带来的不便,我们深表歉意。

特此公告。

汇丰银行(中国)有限公司

2019年2月20日