关于疫情防控期间调整我行信用卡业务的通知

尊敬的客户,

在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时,为保障客户金融服务需要,助力复工复产。我行从2020年4月13日起的信用卡业务运营安排如下:

  1. 申请渠道:信用卡线下申请服务逐步恢复。您也可以选择通过汇丰中国官网、汇丰中国手机银行APP、“汇丰中国客户服务” 微信公众号或汇丰信用卡小程序进行在线申请。
  2. 信用卡办卡进度:我行信用卡审批已恢复正常。如果您的申请提交成功,将需要15个工作日左右进行审核,请您耐心等待审批结果。您也可登录汇丰中国官网信用卡有关页面或关注 “汇丰中国客户服务” 微信公众号查询信用卡申请进度。
  3. 卡片制作及寄送:我行已全面恢复信用卡的制作与寄送。卡片制作完成后,我们会以短信通知您卡片寄送情况。
  4. 面签业务:信用卡面签业务的网点陆续恢复,部分网点因疫情防控的综合考量仍暂不开放信用卡面签业务,请提前致电我行客服热线垂询。业务恢复后,我行会及时在官方网站进行公告。
  5. 兑换礼品的寄送:若您在我行权益平台或积分商城兑换了实物礼品,订单物流现已全面恢复,相关订单礼品将按下单顺序陆续安排发货。
  6. 使用与还款:我行部分个人银行网点可能在疫情期间对服务范围进行短期调整,您可优先选择电子渠道在线进行相关信用卡业务的办理。如您需要于网点办理现金还款业务或溢缴款取回业务,请提前致电客服咨询可支持业务的分行范围及业务办理指引。您可使用汇丰银行手机银行APP及“汇丰中国客户服务”微信公众号在家自助办理银行业务,为了方便您查询及使用,我们特别提供了一份在线银行信用卡业务办理指南,您可点击https://www.hsbc.com.cn/credit-cards/information/support/了解详情。

此外,您也可通过客服热线进行其他业务的查询。客服热线电话为95366/ 400-86-95366(境内)、+86-21-2053-4333(境外)。

营业调整期间可能给您造成不便,还望予以谅解。未来的业务运营如有进一步调整,我们将及时通知。

汇丰中国对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的发展保持高度关注。我们以客户和员工的安全健康为优先,已采取一系列防控疫情及便捷业务措施,并正积极与社会各界合作,为抗击疫情提供支持。

最后,感谢您的理解和支持!祝各位健康平安!

汇丰银行(中国)有限公司

2020年4月10日

关于助力对抗疫情提供个人信用卡及消费贷款还款关怀政策的有关通知

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,我行根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发[2020]29号)的文件精神,对文件第(四)项中提及的相关特殊人群提供个人信用卡及消费贷款还款关怀政策。

疫情期间,如您确属相关特殊人群且还款困难,您可拨打汇丰中国客户服务热线(400-86-95366)进行反馈,我行将及时评估您的具体情况,经验证及审核通过后,我行将根据实际情况及评估结果为您提供合理的援助方案。

众志成城,汇丰中国和全民一起为抗击疫情而努力,打赢战“疫”!最后,致敬所有在疫情前线奋战的医护人员!

汇丰银行(中国)有限公司

2020年2月11日

尊敬的客户:

因合作方业务策略调整,我行将于2020年3月20日起暂时关闭汇丰京东铂金会员联名信用卡申请渠道。2020年3月20日前申请并获批汇丰京东铂金会员联名信用卡的持卡人仍可正常使用卡片并继续享受汇丰京东铂金会员联名信用卡相关权益。

我行将视业务调整情况,重启或调整汇丰京东铂金会员联名信用卡的申请渠道,届时我行将提前在官方网站进行公告,敬请留意。

感谢您的支持,由此给您带来的不便,我们深表歉意。

汇丰银行(中国)有限公司

2020年3月18日

尊敬的汇丰中国信用卡持卡人:

为进一步提升客户体验,我行信用卡APP“汇丰信用卡”将于2020年5月7日停止使用,请尽快前往应用商店下载 “汇丰银行” APP体验我行更优质的服务。“汇丰银行”APP包含了“汇丰信用卡”APP上所有的信用卡相关功能,并将为您提供更便捷的用户体验。

感谢您的理解和支持!

汇丰银行(中国)有限公司

2020年4月27日