网上银行安全密码器
我注册了网上银行，如何申请安全密码器？寄送需要花多长时间？
如果您是首次注册网上银行，则您可以在注册时选择申请安全密码器，无须再次致电。通常情况下，安全密码器将在3个工作日中寄出至通讯地址。请注意，若您需开通网上支付、手机支付等非柜面支付业务，须持本人身份证件亲临分支行营业网点申请办理。
什么是安全密码器？
安全密码器是一种小型可携式电子装置，可以随机产生在我行电子渠道（个人网上银行、手机银行及微信服务号）登录时所需的安全编码及进行交易相关指示时所需的交易安全码。安全密码器每次产生的安全编码或者交易安全码只能使用一次，具有防窥伺、免电波接收、不需读卡机、不受电脑病毒入侵等优点。
更高的交易安全性
安全密码器提供您多一层的反诈骗交易保护，您必须：
- 于每次交易时，在此装置上键入收款人的相关信息。
- 用安全密码器生成交易安全码，以授权每次转账/汇款交易。
采用密码保护的安全密码器
汇丰(中国)银行的安全密码器是采用密码保护的独特装置。您需要在初次启用时设定一组安全密码器开机密码，且以后每次使用前，都需利用这组密码以开启安全密码器。
汇丰(中国)银行为什么要引进安全密码器？
汇丰(中国)银行一向致力于维持高水准的网上银行安全。我们不断努力提升技术，就是为了要让网上银行客户更为安心，在此很荣幸能引进安全密码器。
| 身份盗用 |
木马（键盘记录／画面截取） |
网络 |
中间人 |
肩窥 |
|---|---|---|---|---|
| 诈骗者获得受害者的个人详细信息，并利用这些信息来完成申请贷款、信用卡、订购支票簿等诈骗活动。 |
受害者在不知情的情况下将木马程序下载到个人电脑上，将其机密凭证泄露给诈骗者。 |
诈骗者藉由伪装成银行或金融机构等合法单位，以「网络钓鱼」方式获取客户机密信息，之后再利用这些信息进行诈欺交易。 |
诈骗者侵入现行连线，拦截交换资料并加入假信息。 |
诈骗者观察受害者输入个人机密信息，然后再使用这些信息进行诈欺交易。 |
| 身份盗用 |
诈骗者获得受害者的个人详细信息，并利用这些信息来完成申请贷款、信用卡、订购支票簿等诈骗活动。 |
|---|---|
| 木马（键盘记录／画面截取） |
受害者在不知情的情况下将木马程序下载到个人电脑上，将其机密凭证泄露给诈骗者。 |
| 网络 |
诈骗者藉由伪装成银行或金融机构等合法单位，以「网络钓鱼」方式获取客户机密信息，之后再利用这些信息进行诈欺交易。 |
| 中间人 |
诈骗者侵入现行连线，拦截交换资料并加入假信息。 |
| 肩窥 |
诈骗者观察受害者输入个人机密信息，然后再使用这些信息进行诈欺交易。 |
安全密码器与现行使用安全密码器之间的功能有何不同？
安全密码器要求客户于进行转账/汇款交易指示时，必须输入收款人的特定信息（例如：账号等信息）才会生成交易安全码，让电子渠道（个人网上银行、手机银行及微信服务号）多了一层保护，并替重要交易提供了更好的保障。
我要如何开启安全密码器？
请参照以下步骤开启安全密码器：
我要怎样使用安全密码器登录网上银行，以及何时需要使用这些数字键？
什么是安全编码？
安全编码是由安全密码器所产生的一组只能使用一次的特殊密码。当要使用本行网上银行服务时，必须将安全编码搭配用户名与密码一起使用；当要登录网上银行、进行转账/汇款、个人资料变更及密码补发时，会要求您输入安全编码。
为什么我必须替全新安全密码器设定密码呢？
全新安全密码器是采用密码保护的独特装置。为提供更进一步的安全保护，您必须在启用时设定一组开机密码，日后当您使用此安全密码器前，就必须使用这组开机密码来开启它。
这组密码可以选用多少个数字？
新装置只能选择6位数的密码。
怎么设密码器开机密码，如何修改密码器的密码？
1）设置：长按绿色键2秒，屏幕上显示new pin后，输入您设定的六位数密码，按黄色键确认，之后重复输入一次并按黄色键确认，看到屏幕上显示HSBC字样即设置完成。
2）重置：若需要修改开机密码，在输入原密码后，看见“HSBC”字样后，按“8”2秒，出现“NEW PIN”即可修改。
假如我的密码设定失败时，会发生什么事？
屏幕上会出现「FAIL PIN」讯息，表示您两次输入的密码并不相符。如您遇到此状况，请按绿色按键以重新开始密码设定程序。
为什么我会在安全密码器上看到「NEW PIN not SAFE」的讯息？
这表示您输入的密码并不安全且很容易猜到，例如有包含重复或是依序的数字（例如111111、123456、543210等）。请重新开始密码设定程序，并选择另一组6位数的密码。
我拿到了密码器，如何激活？无法收到手机激活码，怎么办？
1）登录汇丰银行网上银行“联系汇丰”—“管理安全密码器”。
2）若您已经收到安全密码器，请点击选择“继续”。
3. 输入发送至手机的激活码，密码器序列号，按照步骤为您的安全密码器创建密码。
激活过程中，需要输入您手机上收到的激活码。客户的手机格式需要“+86 136**"的格式；如果没有+86, 则无法收到。您需在分行/通过网上修改手机格式，方便收激活码。
忘记了安全密码器开机密码，怎么处理？
1）您可登录汇丰网上银行，点右上角带圆圈中的问号，屏幕跳出安全密码器的图片。点击“忘记安全密码器密码”。
2） 验证安全问题。
3）输入锁定密码。
4）重置安全密码器密码。
假设我的安全密码器遗失或遭窃时，该怎么办？
请立即洽询本行各分支行或与电话银行中心联系以通知本行为您办理停用遗失或遭窃的安全密码器。
将收款账号信息输入到我的安全密码器，如何能提升在网上银行进行交易的安全性？
进行转账/汇款交易时，会要求您将收款账号后8位输入到安全密码器中，才能产生交易安全码。多了这个交易确认功能，汇款将只能转到您所指定的账户，因此能进一步避免受到诈骗，这一层保护亦可让您的网上银行交易拥有更高等级的安全保护。
什么时候必须将收款账号信息输入到安全密码器？
当您进行转账/汇款交易时，必须将这个信息输入到安全密码器。
我怎么知道要将输入哪些收款账号信息输入到安全密码器？
如您于网上银行进行交易指示时，请按照输入页面的画面指示，将正确信息输入到安全密码器并产生所需的安全编码。 请注意：交易验证必须使用至少4位数字收款账号来进行。如果您的收款账号少于4位数字，很抱歉该交易需通过银行柜台处理。 更多这类指示的范例如下。 |
| 情況 |
输入指示的方式 |
范例 |
需要输入 |
|---|---|---|---|
| 收款人账号为8码以上 |
使用收款人账号的末8位数。 |
123-456-789
55500066777 |
23456789
00066777 |
| 收款人账号为4-7码 |
在收款人账号前输入0，以补足8个位数。 |
12345
AB234-5 |
00012345
00002345 |
| 收款人账号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包含8个或8个以上的数字 |
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分的末8位数。 |
123A4567BC89D
AB11-200CD777
333Y 44W 5555 |
23456789
11200777
33445555 |
| 收款人账号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包含4-7个数字 |
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分，由于未满8位数，请在最前面输入0以补足8个位数。 |
123A4567BCD
AB11-200C
33Y 44W |
01234567
00011200
00003344 |
如果我在转账/汇款授权程序中输入错误的交易安全码太多次，导致账户因此被锁定而无法进行交易，该怎么办？
当您输入5次错误的交易安全码，为了保护您账户的安全，您的账户将因此被锁住而无法继续进行交易。如您急需进行交易，请与本行电话银行中心联系为您进行账户解锁。
假设我在授权程序中将错误的数字输入到安全密码器时，该怎么办？
如果您将错误的数字输入到安全密码器，请按“右下角绿色键”以删除1个字符。如欲清除全部的输入时，请长按“右下角绿色键”。
假设我在网上银行进行转账/汇款交易指示时，输入的交易安全码遭到拒绝时，该怎么办？
- 请确认您输入到网上银行的交易安全码与安全密码器显示的交易安全码是否相符。
- 若两者皆相符合，则您先前所输入的收款人账号信息可能有误。
- 请遵照网上银行上的指示重新进行交易安全码产生程序。
若交易授权码仍遭拒，请与本行电话银行中心联系。
什么是安全密码器序列号？
安全密码器上的序列号明显易见，会有什么风险吗？
为什么安全密码器的数字键「1」跟「3」周围有一个方框呢？他们有代表某些特殊意义或功能吗？
为什么我在安全密码器上看到「FAIL 1」、「FAIL 2」或「FAIL 3」讯息？
安全密码器的电池可以使用多久？
安全密码器是由电池供电，电池寿命视使用频率大约为3至5年。当安全密码器电池电量即将耗尽时，即会显示「BATT#」的讯息提醒您。
可能出现的警告讯息如下：
| 讯息 |
代表意义 |
|---|---|
| BATT5 |
估计电池寿命还有5周 |
| BATT4 |
估计电池寿命还有4周 |
| BATT3 |
估计电池寿命还有3周 |
| BATT2 |
估计电池寿命还有2周 |
| BATT1 |
估计电池寿命还有1周 |
| BATT0 |
电池电量已耗尽 |
我需要替安全密码器更换电池吗 ?
不需要，安全密码器的电池无法更换。安全密码器会提供电池电量即将耗尽的警告，届时请尽速与本行联系，以便更换安全密码器。
电池电量即将耗尽时，我要如何替换安全密码器?
您可洽询本行各分支行或与电话中心联系。替换的安全密码器将依照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。
在此同时，您仍能继续使用您目前所持有的安全密码器，直到您收到并启用更换之安全密码器为止。
如果我的安全密码器损坏时该怎么办？
您可洽询本行各分支行或与电话银行中心联系。替换的安全密码器将依照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。
个人网上银行注册及使用
我可以通过个人网上银行享用哪些银行服务?
无论何时何地，您都可以通过互联网登录汇丰个人网上银行服务操作您在汇丰的账户。目前，您可以享受到汇丰个人网上银行为您提供的以下主要服务内容：
- 账户查询
- 转账及汇款及货币兑换
- 汇率/利率查询
- 设立定期存款及到期指示
- 个人结售汇
- 环球网上银行
- 我的理财组合
- 代客境外理财计划网银交易平台
- 结构性投资产品网银交易平台
- 调整网上银行限额 、密码更改、个人信息更新和设立短信提示服务等操作
汇丰个人网上银行为您提供一周七天，一天24小时的服务。然而，由于银行交易截止时间的限制，某些交易指示将顺延至下一个工作日进行。
*请注意，本行可能不时调整个人网上银行的服务范围和时间，具体内容以届时系统设置以及本行相关公告或通知为准。
使用汇丰个人网上银行服务必须具备什么样的硬件和软件？
您必须具备：
- 一台能上网的电脑。
- 一条电话线路和一部调制解调器或是宽带接入等其他互联网接入设施。
- 互联网浏览器：汇丰个人网上银行能支援大部分浏览器。我们建议您使用下列浏览器登陆网上银行账户，以获得最佳网上体验：谷歌浏览器 （最新版本），火狐浏览器 （最新版本），Safari 浏览器或IE浏览器（11 版本或以上）。
- 您的电脑屏幕的分辨率应调为1024x768或更高，以达到最佳效果。
同时，您所用的浏览器中的“cookies”和“JavaScript”选项必须已被选中。您可以通过下述方法，选择“cookies”和“JavaScript”:
- 如果您是使用微软Internet Explorer
—点击工具栏上的“工具”选项，选择“Internet选项”。
—选择“安全”页面。
—点击“自定义级别”。
—点击“允许使用存储在您计算机上的cookies”。
—点击“确认”。
什么是环球网上银行？我能否由此浏览我在世界各地的汇丰账户?
“环球网上银行”服务是专门为我行客户推出的网上银行增值服务。我行客户可以通过“环球网上银行”服务浏览其拥有的其他国家或地区的汇丰账户信息以及操作环球转账。
在使用过程中碰到问题应该怎么办？
汇丰个人网上银行服务页面上的“帮助”选项可以帮助您解决一般的疑问。如果您还有问题无法解决，您也可以拨打我们的免费客户服务热线：400-820-8878（若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86），我们的员工可以帮助您解决任何有关使用汇丰个人网上银行服务过程遇到的疑问。当然，您也可以通过“服务”菜单中的“发送信息”功能来问询。如有任何关于互联网连接等技术方面的问题，请向当地网络服务供应商查询。
如何设立汇丰个人网上银行的交易限额呢?
您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制。我们设定了每次交易的最大限额。在完成网上银行注册后，您需亲临分支行设置网上银行服务的每日第三方转账限额，才可以通过网上银行向第三方进行转账。之后，您也可随时通过网上银行降低或提升您的交易限额。
为什么电脑会显示“JavaScript error”的信息？
此信息显示的原因是因为您的浏览器中的“Java Applet”尚未安装完全。请您依照下列指示进行操作：
•点击浏览器顶部浏览条的“刷新”按钮。
•重新选择先前的交易并等待系统完成。
•重新进行交易。
如果以上的方法还未成功，您必须按下列指示先删除浏览器中的“Internet临时文件”，然后重新登录汇丰个人网上银行。
如果您是使用微软Internet Explorer
•点击“工具”。
•选择“Internet选项”。
•点击“常规”。
•在“Internet临时文件”栏内选取“删除文件”。
•点击“确认”按钮。
•关闭您的浏览器，然后重新启动。
为什么我现在无法登录汇丰个人网上银行 ，但以前并没有这个问题？
您可以尝试删除浏览器中的临时文件。请您依照下列指示：
如果您是使用微软 Internet Explorer
•点击“工具”。
•选择“Internet 选项”。
•点击“常规”。
•在“Internet临时文件”栏内选取“删除文件”。
•点击“确认”按钮。
•关闭您的浏览器，然后重新启动。
我忘记了密码怎么办？如何重设密码?
1. 如果您有安全密码器，可通过以下两种方式重置密码：
- 如果您记得安全问题，可以在个人网上银行或者手机银行登录页面上选择“忘记密码”，然后依据指示重置密码
- 您还可以直接通过安全密码器生成安全密码，然后登录个人网上银行，依次选择“联系汇丰” - “更改安全设置” - “更改密码"后重置密码
2. 如果您没有安全密码器，也忘记了安全问题，请前往个人网上银行或手机银行登录页面，选择“忘记密码”-“忘记答案”，然后根据提示重置密码并亲临分支行激活生效。
汇丰个人网上银行是否提供利率/汇率查询?
您可在“银行服务”下拉菜单中的“外汇汇率”功能页面，查询利率及常见货币汇率，并可以使用我们的外币汇率计算功能进行两种货币间的转换计算。
付款操作是否有交易金额限制？
是的，您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制，我们设定了每次交易的最大限额。
怎样判断我的付款指示已成功送达银行和交易处理状态?
当您点击“发送”按钮送出您的付款指示后，屏幕将显示确认页面。您可以根据屏幕显示的信息确认您的付款指示，如果正确无误，请点击“确认”正式送出您的指示，随后显示的付款确认表明您的付款指令已成功送达汇丰银行。同时，屏幕上将会显示此笔交易的交易编号。
我能否查看我账户的所有交易历史记录?
您可通过点击每个账户相应的账号，查看此账户的近期详细交易记录。屏幕将显示交易的日期、交易金额、交易详情和交易后余额等详细细节。如果您想进一步查看某一交易，只需点击此交易的日期即可。只能查询最近6个月最多不超过8个月的交易记录。
如何申请电子账单/电子通知?
如果您需要申请电子账单/电子通知，您可以通过“我的银行”菜单下，“账单/通知”的“变更对账单偏好”选项进行申请。
如果您已经申请了电子账单服务，您可通过“账单/通知”菜单中的“下载”选项来下载您所需的账单；另外，点击账单显示页面上的“打印”按钮。
我能否更改我的个人资料？
是的。您可以通过点击您名字下拉框菜单下的“更新个人资料和联络信息”，更改您居住及办公电话移动电话号码、电子邮件地址以及其他个人信息，或者通过“首选通讯方式”功能输入新的地址信息。
如何设立短信提示以及时掌握账户动态?
您可以为您的储蓄、往来、定存以及贷款账户设置提示。提示的接收方式可以在“管理短信提示”中设置，这些提示也可以在日后另行删除。
对于储蓄或往来账户，您可以选择以下提示：
- 入账通知: 当入账金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
- 扣款通知: 当扣款金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
对于定存账户，您可以选择到期通知：在您设置的定存到期前的几天，您将收到提示。
如果我在转账/汇款授权程序中输入错误的交易授权码太多次，导致账户因此被锁定而无法进行交易，该怎么办？
当您输入5次错误的交易授权码，为了保护您账户的安全，您的账户将因此被锁住而无法继续进行交易。如您急需进行交易，请与本行电话银行中心联系为您进行账户解锁。
储蓄及存款
怎样在网上开立定期存款？
您可以从现有的账户中扣除款项，来开立新的定期存款。请进入定期存款部分的“开立定期存款” 页面，对所需开立的定期存款的类型、期限、金额以及扣款账户进行选择，即可开立新的定期存款。
我能否在网上设立到期指示？
是的。您可以在定期存款部分的“设立或更改到期指示” 页面，进行以下操作：
本金加上利息续存
本金续存, 利息不续存
到期日增加或减少金额
到期时将本金及利息一并存入您选定的账户
汇丰个人网上银行是否提供利率/汇率查询？
您可进入“汇率/利率查询” 页面，查询利率及常见货币汇率，并可以使用我们的外币汇率计算功能进行两种货币间的转换计算。
付款
我可以通过汇丰个人网上银行进行哪些付款操作？
您可以通过以下操作了解网上银行付款方式：
- 银行内部账户之间的转账
- 汇款至国内其他银行
- 通过电汇，汇款至国外银行
- 人民币港澳台专用账户汇款
同时，您也可以预先设定在将来某一时间付款或者循环付款，但该设定仅限于本行内的人民币账户之间付款，以及国内人民币付款。
请注意，不符合外汇管理局规定的付款同样不能在网上进行。另外，一些付款交易的完成取决于客户向银行所提供法规规定的证明文件。
付款操作是否有交易金额限制？
是的，您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制，我们设定了每次交易的最大限额。
怎样判断我的付款指示已成功送达银行和交易处理状态？
当您点击“发送”按钮送出您的付款指示后，屏幕将显示确认页面。您可以根据屏幕显示的信息确认您的付款指示，如果正确无误，请点击“确认”正式送出您的指示，随后显示的付款确认表明您的付款指令已成功送达汇丰银行。同时，屏幕上将会显示此笔交易的交易编号，如您今后想查询此笔交易，请提供此编号。同时，您可以在“转账历史记录查询”该笔交易的状态，包括：交易处理中，交易完成，交易被拒绝。
什么是预约付款和循环付款？
在您设立付款指示时，您可以选择立即执行或是在将来某一时候执行。如是后者，则称为预约付款。
此外，您可以设立一个循环付款指示，每月支付一定金额给某一账户。您可以随时进入“预设收款人转账”页面，查询或修改您已设立的预约付款和循环付款指示。但是，目前对海外汇款不能使用预约转账循环转账功能。
我能否更改或删除付款指示？
如果您选择的是立即执行的付款指示，则不能更改或删除此指示；如果您选择的付款指示是循环付款或预约付款，则可以更改或删除尚未执行的指示。
什么是“预设付款人”转账？
“预设收款人”是指您在分支行填写表格进行预设的收款人。适用于转账至本行其他收款人账户，国内人民币付款以及外币海外汇款。
您需亲临分支行预先填写收款人的信息新增预设收款人，您可以为此类预设收款人设定更高的转账限额。通过网上银行您只可以自行删除而无法增加或更改预设收款人。
账户及账单通知
我能否查看我账户的所有交易历史记录？
您可通过点击每个账户相应的账号，查看此账户的详细交易记录。屏幕将显示交易的日期、交易金额、交易详情和交易后余额等详细细节。如果您想进一步查看某一交易，只需点击此交易的日期即可。
我最早可以查看多久以前的交易记录？
您可以在“交易历史记录查询”页面查询到从前两期账单到当期结单日的所有交易历史记录。
怎样申请账单？
您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制。我们设定了每次交易的最大限额。在完成网上银行注册后，您需亲临分支行设置网上银行服务的每日第三方转账限额才可以通过网上银行向第三方进行转账。之后，您也可随时通过网上银行降低您的交易限额。但如需提高交易限额，必须亲临分支行办理。
如何申请电子账单/电子通知？
如果您需要申请电子账单/电子通知，您可以通过“账单/通知”菜单下的“申请使用电子账单或电子通知”选项进行申请。
如果您已经申请了电子账单服务，您可通过“服务”菜单中的“下载电子账单”选项来下载您所需的账单；另外，点击账单显示页面上的“打印”按钮，可以打印您的账单。同时，账单也可下载为QIF格式的文件，使用于Quicken或MS Money等理财软件。
您可以通过“服务”菜单下的“读取信息”选项来查询您的电子通知，同时这些通知将不再以书面形式寄送给您。
我能否更改我的个人资料？
是的。您可以通过“服务”菜单上的“更新个人资料”，更改您居住及办公电话移动电话号码、电子邮件地址以及其他个人信息，或者通过“更新通讯地址”功能输入新的地址信息。
汇丰个人网上银行的信息功能具体包含哪些服务？
- 读取信息——您可以通过“读取信息”功能读取银行发送给您的任何信息。
- 删除信息——当您读完某一信息以后，您只要点击“删除”按钮，就可以删除该信息。
- 送信息——通过我们的网上银行, 您可以发送信息给我们。您要做的只是点击汇丰个人网上银行的“发送信息”按钮，然后选择相应的标题并输入您的信息，最后点击“发送”按钮即可。您一次最多可以发送3000 个英文字符或1500个中文字符。信息发送后，屏幕会显示银行确认页面，确认银行已收到您的信息。
怎样通过汇丰个人网上银行申领支票本？
您可以通过服务菜单进入“申领支票本”页面，在页面上的下拉菜单中选择从哪一账户申领支票本，点击“提交”即可。您所申领的支票本将按您的注册地址邮寄给您。
支票止付指令是否会立即执行？如何操作？
如果指令是在银行营业时间内收到的话，支票将立即被止付。银行营业时间以外收到的指令将于同一营业日或最迟下一营业日进行处理。请注意，支票止付只限于尚未兑现的支票。
如果止付单张支票，您只需输入支票号码和支票金额；如是止付连续编号的几张支票，您只需填入支票的号码范围。
如何在线申请邮寄产品介绍册？
您可以通过汇丰个人网上银行申领最新的产品介绍册，我们会将介绍册邮寄到您的通讯地址。
如何设立短信提示以及时掌握账户动态？
您可以为您的储蓄、往来、定存以及贷款账户设置提示。提示的接收方式可以在“管理短信提示”中设置，这些提示也可以在日后另行删除。
对于储蓄或往来账户，您可以选择以下提示：
- 入账通知: 当入账金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
- 扣款通知: 当扣款金额超过您所设的金额时，您将收到提示。
- 余额变化通知: 当账户余额高于或低于您所设的金额时，您将收到提示
对于定存账户，您可以选择到期通知：在您设置的定存到期前的几天，您将收到提示。
我能否通过汇丰个人网上银行重置电话银行或借记卡的密码？
是的，您可以通过汇丰个人网上银行重置电话银行或借记卡的密码。您只需选择相应的电话银行号码或者借记卡卡号，确认完成后您的新密码将会根据您之前的设置,在七个工作日之内寄往您的通信地址或者相应分支行。
汇丰个人网上银行个人服务具体有那些服务内容？
您可以：
- 通过“服务”菜单更新您的个人资料；
- 通过汇丰个人网上银行申领支票本；
- 在线申请邮寄产品介绍册；
- 设立短信提示以及时掌握账户动态；
- 通过汇丰个人网上银行重置电话银行或借记卡的密码。