信用卡常见问题： 卡片管理

如您需将信用卡电子账单变更为纸质账单，您可拨打信用卡24小时客服热线95536，通过自助语音菜单的语音提示选择语言-[如需帮助请按0]，转由坐席人员通过客服系统协助操作。

如您需将信用卡纸质账单变更为电子账单，您可通过汇丰中国信用卡网上银行、微信服务号“汇丰中国客户服务”或汇丰信用卡手机银行等电子渠道自主变更。

您可通过以下方式申请补寄近12个月内的信用卡账单：

1. 信用卡电子账单，可登录汇丰中国信用卡个人网上银行进行操作。
2. 信用卡纸质账单，可拨打汇丰中国信用卡24小时客户服务热线操作。
3. 如您需申请12个月以前的信用卡账单，需通过汇丰中国信用卡24小时客户服务热线处理。

我行将每月为您寄送电子账单通知，若您的电子邮箱地址等联系方式发生改变，为确保您能准确无误地收到最新的账单信息和相关资讯，请及时致电汇丰中国信用卡24小时客服热线95536或登录汇丰中国信用卡网上银行修改您的电子邮箱地址。

溢缴款指持卡人通过存款、转账、退款、退税等在信用卡账户内的存款金额超过未清偿债务的超额部分。溢缴款部分不计利息。

人民币信用卡溢缴款：您可以通过刷卡消费、ATM及分行现金取回，其中ATM及分行现金取回将需要收取溢缴款取回手续费。如需进行分行现金取回，请提前联系我行客服进行预约。

美元信用卡溢缴款：您可以通过刷卡消费、境外ATM及分行现金取回，其中境外ATM及分行现金取回将需要收取溢缴款取回手续费。如需进行分行现金取回，请提前联系我行客服进行预约并知悉以下事项：

（1）如该笔溢缴款的原始交易对应账单是使用人民币储蓄卡/人民币信用卡溢缴款/人民币现金偿还，则该笔欠款需在您来行完成结汇流程后可取回人民币现金，将会占用您年度结汇额度并录入外汇管理系统，结汇汇率以结汇当天柜台汇率为准。

（2）如该笔溢缴款的原始交易对应账单是使用我行柜台美元现金存入或本行美元储蓄卡转账偿还，则该笔欠款可退回您的本行美元储蓄账户或亲临分行取回美元现金。

自动购汇还款是采用您到期还款日当日我行针对信用卡购汇设定的现汇卖出价，使用临时溢缴款购汇还款则是采用您购汇当日我行针对信用卡购汇设定的现汇卖出价。该等汇率随市场波动不时更新。

请您在申请汇丰中国信用卡时，勾选开通“第三方支付、在线支付”功能；若申请时未勾选，则您需携带本人有效身份证件、信用卡亲自前往我行分支行网点申请开通该功能。

您可以通过以下渠道在系统默认限额内调整第三方支付的限额，分别独立设置单日和单笔限额 

1. 登录微信公众号（汇丰中国客户服务）-信用卡-额度管理 – 第三方支付设置
2. 登录手机银行应用 – 更多功能 – 卡片管理 – 第三方支付设置
3. 登录信用卡网上银行 – 安全用卡 - 第三方支付设置
4. 拨打信用卡客服热线95366，请客服人员帮助调整

您使用汇丰中国信用卡进行第三方支付、网上支付前，请先确认所用卡片已完成激活，并且已开通“第三方支付、在线支付”功能，否则该等支付失败。

第三方支付限额是指使用支付宝，微信支付等第三方支付工具交易时，在单笔和单日的交易限额内完成支付。目前单笔和单日的交易限额均默认为人民币50,000元。第三方支付限额包括了目前开通的所有的第三方支付的总交易金额。例如，第三方支付限额为单日10,000元，支付宝在当天已经使用了4,000元，则微信支付只能使用6,000元，而不是10,000元。

持卡人可在中国境内或境外贴有中国银联标识或贴有信用卡面上显示的VISA、Mastercard或其他卡组织标识的自助终端机ATM上凭交易密码进行现金提取交易。持卡人自信用卡账户中提取溢缴款项不属于现金提取交易。为确保交易成功，请保证您的信用卡已激活并成功设置交易密码。 

手续费：境内现金提取手续费为每笔现金提取金额的2%，且不低于人民币10元/笔；境外现金提取手续费为每笔现金提取金额的3%，且不低于人民币30元/笔或5美元/笔。现金提取不收取跨行手续费。信用卡现金提取手续费以我行官网公布的《信用卡（个人卡）费率表》为准。  

利息：现金提取不享受免息还款期待遇，自现金提取办理当天起至清偿日止，该现金提取本金部分应计利息会按照日利率万分之五或汇丰中国之后根据适用法律法规不时调整的其他利率向持卡人收取。现金提取的本金全部记入当期账单的最低还款额。

小额免密免签是我行与中国银联共同为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡或支持“银联手机闪付”的移动设备，在境内指定商户进行1,000元及以下的“闪付”交易时，无需密码和签名即可完成支付。为保障资金风险， 

小额免密免签业务默认境内单笔交易限额目前为人民币1,000 元（含），默认境内单日累计交易限额为人民币3,000 元（含），境外以当地限额为准。

小额免密免签主要用于公交地铁、餐饮、百货商店、超市等便民消费领域，满足快速结账需求，提升持卡人用卡体验。 

小额免密免签是银联IC卡的基础功能之一，在卡片激活时同步开通。 

持卡人可通过拨打我行客服电话开通、关闭小额免密免签业务，或查询小额免密免签业务状态。关闭该业务后，持卡人在境内指定商户使用“闪付”功能进行单笔1,000元及以下的交易时，可能会因为无法输入密码而导致交易失败，持卡人可使用插卡方式完成交易。 

为了保护持卡人的利益，中国银联对银联卡小额免密免签支付业务建立了“风险全额赔付”保障机制。正常用卡的持卡人在致电客服提出争议之前72小时内遭受的小额免签免密交易盗用损失，经发卡行和银联核实确认后可在赔付限额内得到相应赔付。持卡人可通过拨打客户服务热线申请赔付，并根据发卡行的要求提供申请材料。小额免密免签交易的争议赔付金额为每持卡人名下所有账户每年最高人民币30,000元。