我在使用个人网上银行、手机银行和微信服务号中碰到了疑难杂症，怎么办？

完成这三个步骤，就可立即开通汇丰个人网上银行。

1. 阅读并接受条款及细则
   请在个人网上银行注册页面阅读汇丰银行《网上银行与手机银行个人用户条款》以及《电子渠道专项个人信息及隐私保护政策》，如果您接受这些条款与细则，请勾选接受并继续。
   当您完成注册后，我们将仅通过个人网银或手机银行向您提供可查阅及下载的电子通知，而不再发送纸质通知，除非法律法规另有要求或您向我行提出特别要求。同时，您还可以通过个人网上银行一次管理您在汇丰中国的所有个人同名账户。
2. 确认您的身份
   只要您拥有汇丰中国个人银行账户，即可通过借记卡卡号或者电话银行号码开通个人网银。
3. 设定用户资料
   创建您的汇丰个人网上银行账户。
   您也将被要求设置安全问题及答案，以便在您需要重置登录信息时核实身份。

• 用户名称：这是您访问个人网上银行时用于确认身份的名称。每个用户名称必须独一无二，且不应与您在其他网站上使用的用户名称一样。您应使用5-15个字符，可选择混合数字（0-9）和/或大小写英文字母（A-Z、a-z），和/或特殊字符，如（@）、下间线（_）、折号（-）、撇号（'）和点号（.）。其他特殊字符无法被识别。
• 个人密码：这是您用于登录至个人网上银行的秘密字词或编码。您的密码长度应为 8-30字符，并且必须包含数字（0-9）和字母（A-Z）。为保障您的账户及信息安全，请避免设置与您银行卡交易密码或其他密码相同的网上银行登录密码，避免设置易猜解的简单密码（例如，连续或相同字母数字、键盘顺序、常见单词短语等），避免设置与常用软件（例如社交软件）、网站（例如社交平台、论坛）、与您个人信息相似度过高的用户名和密码组合。如果您忘记了密码，您可以自行于网上进行重新设置。
• 提示答案

轻松开启密码器使用之旅， 请参照“汇丰银行安全密码器使用指南“

您可拨打95366客户服务专线洽询客服。新的密码器将在3个工作日通过挂号信（国内）或航空信（海外）的方式寄出。若您需要寄送的地址既非您目前的通讯地址也非您当前的居住地址，可在客服人员的协助下通过使用个人网上银行的“发送信息”功能，将您方便接受新密码器的地址发送给银行。

您可通过以下方式下载手机银行：

1）扫描下方二维码下载汇丰中国手机银行。
2）苹果用户可前往App Store下载”汇丰银行“ 或 “HSBC China”（根据系统语言选择）。安卓用户可前往百度手机助手、华为应用市场、小米应用商店、腾讯应用宝、谷歌市场搜索 “汇丰银行”下载。

3）您可以关注我行微信公众号“汇丰中国客户服务”，点击“我的汇丰”-“联系汇丰”，选择“手机银行下载”。

• 如果您使用的是带有人脸识别（Face ID）功能的手机，可在登录手机银行时选择人脸登录，依据指示开启人脸登录功能， 同意条款与条件。通过验证后，即可成功设置人脸登录汇丰中国手机银行。
• 如果您使用的是带有指纹识别（Touch ID）功能的手机，可在登录手机银行时选择指纹登录。依据提示开启指纹登录功能，同意条款与条件。通过验证后，即可成功设置指纹识别登录。

汇丰手机银行应用程序支持iOS及Android设备：

• Apple iOS 13及以上版本
• Android 7及以上版本

您可在平板电脑上使用手机银行应用程序，但为了确保获得更好的使用体验，我们建议您尽量使用手机进行操作。

不论您是从桌面电脑或是移动装置登录，汇丰个人网上银行的安全水平都非常高。然而，一如既往，您仍有责任采取一切合理措施预防您的安全资讯被人诈骗使用。

您可登录汇丰中国手机银行，点击右上角耳机图标，通过“11.电子银行账户注销申请”递交申请。

请注意，注销后您将无法登录汇丰中国的手机银行、个人网银及相关微信小程序。