| 「安全密码器」是什么？ |
为保障客户的利益，汇丰近日为您推出了一个小型电子仪器 - 「安全密码器」，并已通过邮寄的方式奉上。此「安全密码器」将于您现在一直使用的「网上理财」密码之上再加上一个「安全密码」。当您登入「网上理财」服务时，您必须同时使用此「安全密码」方能登录「网上理财」服务。当您按动「安全密码器」上的按钮 (就是位于液晶显示屏左方的按钮)时，「安全密码」便会出现于液晶显示屏上，这组6位数字「安全密码」只供一次性使用。
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| 「安全密码器」编号是什么？ |
您近日应该已收到一个「安全密码器」。这「安全密码器」背面附贴了一组10位数的号码，用以识别每个「安全密码器」。这编号的样式是 xx-xxxxxxx-x，当中的 'x' 是一个号码 (例如： 90-0232884-1)。
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| 「安全密码」是什么？ |
「安全密码」是您登入「网上理财」服务时需要使用的一组只供一次性使用的特别密码。当您每次按动「安全密码器」上的按钮时，液晶显示屏便会显示一组6位数的号码，日后当您登录「网上理财」服务时，便须使用这个「安全密码」。如有更进一步有关「安全密码器」的查询，请致电汇丰理财中心24小时热线800-820-8878。
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| 「安全密码」不被接纳时如何处理？ |
每一组「安全密码」只有16秒的有效时限，若您超过16秒来键入这密码及尝试登入时，便可能会出现错误的讯息。在这情况下，您可再次按动「安全密码器」上的按钮来产生新一组的「安全密码」（先按一次按钮关上液晶显示屏，然后再次按动按钮便会出现另一组新的「安全密码」；如果液晶显示屏已没有数字显示或已自动关上，则只需按动一次按钮）。
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| 我怎么可以得到「安全密码器」？ |
本行会安排把「安全密码器」寄给所有“网上理财”客户。为避免邮递延误，请确保您于本行记录的地址正确无误。
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| 以邮递方式寄出「安全密码器」安全吗？ |
您需要先激活「安全密码器」，才可使用“网上理财”服务。要激活「安全密码器」，您需要输入「安全密码器」背面的10位编号，然后按「安全密码器」正面按钮一次，产生一个6位数字的随机安全密码并输入。在完成激活前，「安全密码器」并无任何保安价值。以邮递方式寄出「安全密码器」是安全的，除非骗徒已取得您的“网上理财”服务个人身份识别资料，否则骗徒无法连接到您的编码器来进行欺诈交易。
如果怀疑有任何人已擅自取得您的密码，请尽快通知本行，并更改密码。
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| 「安全密码器」的电池寿命有多长？ |
「安全密码器」的电池可使用长达3至5年，亦无需更换。电池快将耗尽时，液晶荧幕便会显示“BATT”信息。您只需致电汇丰24小时电话理财热线 800 820 8878，我们便会按照您于本行记录的地址寄上新的「安全密码器」，供您替换。
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| 如果我遗失了「安全密码器」，应怎么办？ |
如果您遗失了「安全密码器」或密码器有损坏，请致电汇丰24小时电话理财热线 800 820 8878，安排更换「安全密码器」。
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| 汇丰为什么要向“网上理财”服务客户提供「安全密码器」？ |
汇丰一贯重视网上保安，致力于确保客户在网上交易时得到保障。为保障客户免受多种可能造成严重损失的网上袭击，我们为“网上理财”客户提供了「安全密码器」。这些网上袭击包括：
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身份盗用-骗徒索取受害人的个人资料后，利用这些资料进行欺诈活动，例如申请贷款、信用卡、索取支票簿等;
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木马程式（键盘记录/捕获屏幕）-受害人在不知情下将木马程式下载到他们的电脑内，让骗徒利用这些程式套取他们的保密个人资料;
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欺诈电邮-骗徒以随机方式传送假冒电邮，这些电邮往往看似来自合法（例如银行、金融公司等），藉此骗取客户的机密资料，然后再利用这些资料进行欺诈交易;
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肩窥-骗徒从背后偷窥受害人输入的机密资料，再利用这些资料进行欺诈交易。
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| 汇丰为什么选择采用「安全密码器」而非其他保安措施？ |
「安全密码器」所采用的技术最能符合客户在灵活性和携带方便两个方面的要求。此外，「安全密码器」亦符合香港金融管理局的“双重认证”保安规定，并具有下列能令客户受益的优点：
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「安全密码器」能够自行发出安全密码。由于安全密码并不需要依靠第三方来发出，故客户无须依靠第三方提供合符标准的服务，也能安全享用网上银行服务。
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「安全密码器」 无须受客户的系统容量、讯号可用情况或地理位置所限制。
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「安全密码器」体积细小、轻巧和易用。任何已连接互联网的电脑均可使用此编码器，而无需下载程式、进行额外设定、系统调校等。
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