无法登录网上银行

如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网路断线，无法网上银行登录(网上银行登陆)，我该怎么办？

您可以立刻重新登录汇丰个人网上银行查看您的账户余额和交易历史记录，如有任何问题，请拨 打我们的客户服务热线：800-820-8878 。

为什么电脑会显示“ JavaScript error ”的信息？

此信息显示的原因是因为您的浏览器中的 " Java Applet " 尚未安装完全。请您依照下列指示进行操作：

1. 点击浏览器顶部浏览条的 " 刷新 " 按钮。
2. 重新选择先前的交易并等待系统完成。
3. 重新进行交易。
4. 如果以上的方法还未成功，您必须按下列指示先删除浏览器中的 " Internet 临时文件 " ，然后重新登录汇丰个人网上银行 :

如果您是使用微软 Internet Explorer

1. 点击“工具”。
2. 选择“ Internet 选项”。
3. 点击“常规”。
4. 在“ Internet 临时文件”栏内选取“删除文件”。
5. 点击“确认”按钮。
6. 关闭您的浏览器，然后重新启动

如果您是使用 Netscape Navigator

1. 点击“编辑”。
2. 选择“选项设置”。
3. 点击“高级”。
4. 选择“快取”。
5. 点击“清除记忆体快取”。
6. 点击 “清除磁盘快取”。
7. 点击“确定”。
8. 关闭您的浏览器，然后重新启动。

为什么电脑会显示“该程序执行了非法操作”？

您的电脑可能有些问题，请关闭您的浏览器，然后再重新启动浏览器。如果您还无法使用，请 重新启动您的电脑再重试先前的交易。如果仍然不行，请通过我们的网站 ( www.hsbc.com.cn ) 发电子邮件给我们或拨打客户服务热线： 800-820-8878 。

为什么我现在无法登录online@hsbc网上银行，但以前并没有这个问题？

如果您碰到无法登录网上银行的问题，您可以尝试删除浏览器中的临时文件。请您依照下列指示：

如果您是使用微软 Internet Explorer

1. 点击“工具”。
2. 选择“ Internet 选项”。
3. 点击“常规”。
4. 在“ Internet 临时文件”栏内选取“删除文件”。
5. 点击“确认”按钮。
6. 关闭您的浏览器，然后重新登录网上银行。

如果您是使用 Netscape Navigator

1. 点击“编辑”。
2. 选择“选项设置”。
3. 点击“高级”。
4. 选择“快取”。
5. 点击“清除临时文件”。
6. 点击“清除磁盘临时文件”。
7. 点击“确定”。
8. 关闭您的浏览器，然后重新登录网上银行。