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常见问题
常见问题
重要信息
我们的常见问题主要有三大部分-请点击以下三个链接查看：
个人银行服务常见问题
工商金融服务常见问题
网上理财常见问题
慎重申明：
这些常见问题提供在中国大陆进行金融交易所面临到的一些主要管制问题的信息。因为金融管制的复杂性，这些常见问题无法涵盖所有细节部分。这些信息仅供您参考，而且不能将其作为任何法律，金融或者其他专业方面的意见；汇丰银行不会承担信息的正确性，及时性和完整性的责任。
最近一次更新在2007年6月
如果您有任何问题，请亲临最近的分行或者拨打我们的理财专线：800-830-2880 （如果您在中国大陆以外或者使用移动电话请拨打[86](20)8391 8133）
理财专线服务时间:
周一至周五，早上九点至晚上九点
周六至周日，早上九点至晚上六点
个人银行服务常见问题
人民币服务
汇丰在哪些城市向中国境内公民提供人民币服务？
具体有什么服务？
在开立及操作我的人民币账户时,能否使用印章来取代签名？
外币服务
汇丰银行提供哪些外币银行服务？
汇丰银行个人外币账户的最低账户余额是多少？
汇丰银行外币现钞存取手续费如何？
我可以通过哪些方式将钱存入我在汇丰银行开立的外币账户呢？
汇丰银行提供电话银行或网上银行服务吗？
账户
汇丰银行提供哪些账户服务？
我是否能通过汇丰银行香港的分行，开立在中国内地的账户？
个人提取现金及申请汇款时有什么需要注意的地方？
汇丰银行提供是否提供异地服务？
我能否通过汇丰银行使用支票服务？
现金及信用卡
汇丰银行提供哪些现金服务？
如果我想兑现旅行支票或进行信用卡透支提款，可以使用哪几种货币？
在中国内地的汇丰ATM上提取现金有额度限制吗？
请问我可以用我的信用卡（国外签发的）在中国内地提取现金吗？
如果我在中国内地的汇丰分行开设账户，我可以得到一个ATM提款卡吗？
我持有汇丰香港银行发行的ATM卡， 在中国内地那些地方的ATM接受此种卡？
分行
贷款
汇款业务
我可以通过汇丰银行办理哪些汇款业务？
汇入到我个人外币账户的款项,是否可以以现金形式提取出来？
个人银行服务常见问题
| 人民币业务 | ||||||
| 汇丰在哪些城市向中国境内公民提供人民币服务？ 汇丰银行（中国）有限公司已取得中国银行业监督管理委员会的确认，可在金融许可证所列明的业务范围内经营全部外汇业务和人民币业务。我们在全国十一个城市陆续开始提供对中国境内公民的人民币服务，这十一个城市是：北京、上海、广州、深圳、天津、大连、青岛、苏州、厦门、杭州和沈阳。上述十一个城市的分/支行已在取得总行授权及通过监管机构的验收和确认后开办对中国境内公民全面的人民币业务，为您提供更广泛的服务。 随着汇丰银行（中国）有限公司的分支行网络的不断拓展，我们提供人民币业务的地域范围也将不断扩大。详情请致电理财专线:800-830-2880查询。 | ||||||
| 具体有什么服务? 我们的服务以卓越理财为主，目前提供人民币/外币存款、住房按揭贷款，近期将陆续推出包括人民币投资理财产品、保险代销、基金代销等在内的广泛个人银行服务。 | ||||||
| 在开立及操作我的人民币账户时,能否使用印章来取代签名？ 可以。根据本地法规,客户在签发支票、授权提现或支付现金时,使用签名、私人印章或签名加私印,都视为有效。 | ||||||
| 外币服务 | ||||||
| 汇丰银行提供哪些外币银行服务？ 我行可提供定期和活期的外币存款、贷款、汇款、转帐、结汇、货币买卖及汇率查询等银行业务。个人账户分外币现汇账户和外币现钞账户。
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| 汇丰银行个人外币账户的最低账户余额是多少？ 除法律法规另有规定外，我行不设最低存款额。根据我行新的账户和服务费率，自2007年4月20日起，对于我行普通帐户/非卓越理财账户持有人，只要同一客户的所有账户的月内平均总余额不低于人民币100,000或等值金额,我行不收取任何费用,否则会在每月月初收取150元人民币或等值外币的服务月费。若您在2007年4月20日之前已在汇丰开立非卓越理财账户，在2007年10月20日之前，如果您所有账户的月内平均总余额暂时仍低于人民币16,000元，我行将仍按人民币55元或等值外币收取服务月费。 | ||||||
| 汇丰银行外币现钞存取手续费如何？ 存入外币现钞不收手续费。提取外币现钞,收费为取款额的 0.25%-0.4% ,最低40元人民币等值。请注意,各分行手续费在规定的范围内(0.25%-0.4%)有所不同。详情请致电理财专线:800-830-2880查询。 | ||||||
| 我可以通过哪些方式将钱存入我在汇丰银行开立的外币账户呢？ 您可以通过现金存款、支票、汇票、转帐和电汇五种方式将钱存入您的账户。汇丰建议客户选用非现金方式存款，票据、转账等方式相对更能保证您资金的安全，减少现金流通环节中可能存在的安全隐患与不便。汇丰将竭诚为您提供转账，电汇及票据托收的协助。 | ||||||
| 汇丰银行提供电话银行或网上银行服务吗？ 我行在中国内地设有电话银行服务和个人网上银行服务。 电话理财专线：800-830-2880 现在客户可以通过电话银行或网上银行进行账户信息查询、转帐、利率汇率查询、定期存款查询、银行理财产品和服务查询以及其他相关银行服务 。 | ||||||
| 账户 | ||||||
| 汇丰银行提供哪些账户服务？ 我行提供附加结单，账户结余证明书，见证签字，鉴定正本等服务。 | ||||||
| 我是否能通过汇丰银行香港的分行，开立在中国内地的账户？ 您可到汇丰香港总行的国际银行业务部申请协助开立中国内地的账户,而是否为您开设账户则需开户行的核准，并且符合中国内地监管机构的相关规定。详情请联系香港上海汇丰银行有限公司国际银行业务部： 香港特别行政区皇后大道中1号汇丰总行大厦6楼 电话： 00852-2233 3888 | ||||||
| 个人提取现金及申请汇款时有什么需要注意的地方？ 在符合中国内地外汇管理规定的前提下,只需提前两个工作日通知我们您所需要的外币金额,您可以随时从您的现钞或现汇账户中提取外币现金或人民币;在符合中国内地外汇管理规定的前提下,您也可以在提供相应的证明材料后将外币账户中的存款汇往海外。您可以致电就近分行, 联系我们分行客户服务代表了解具体的法规要求。根据《个人外汇管理办法》，自2007年2月1日起个人购汇提钞或从外汇储蓄账户（包括现汇及现钞账户）中提钞当日累计等值1万美元以下(含)的,可以在银行直接办理; 超过上述金额的,凭本人有效身份证件、 提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。 我行将凭您本人有效身份证件和经外汇局签章的 《提取外币现钞备案表》为您办理提取外币现钞手续。 | ||||||
| 汇丰银行是否提供异地服务？ 是的，我行的异地服务包括：提供提取人民币现金，提取外币现钞，外币/人民币现金存款，结单/账户结余证明服务。 | ||||||
| 我能否通过汇丰银行使用支票服务？ 您可以通过我行使用外币支票及人民币支票服务。 | ||||||
| 现金及信用卡 | ||||||
| 汇丰银行提供哪些现金服务？ 提供现金存款，提取现钞及信用卡预借现金服务。 | ||||||
| 如果我想兑现旅行支票或进行信用卡透支提款，可以使用哪几种货币？ 所有在中国内地的汇丰分行柜台都接受美国运通发行的旅行支票并提供信用卡透支提款服务，提款货币有人民币，港元、美元、日元和欧元可供选择。详情请致电理财专线：800-830-2880查询 | ||||||
| 在中国内地的汇丰ATM上提取现金有额度限制吗？ ATM现金提取的每日额度由您的发卡行决定。在汇丰自动柜员机上的单笔取款限额为人民币3000元。如果您需要更多现金的话，只须重复操作即可。但ATM取现需遵循境内结汇相关的外汇管制措施。 | ||||||
| 请问我可以用我的信用卡（国外签发的）在中国内地提取现金吗？ 您可以使用标有Visa/MasterCard标志的信用卡从汇丰在中国的自动柜员机上提取人民币现金；如果您持有的是Visa，Mastercard或JCB的信用卡，我们的柜台也可提供信用卡透支提款服务。 | ||||||
| 如果我在中国内地的汇丰分行开设一个储蓄账户，我可以得到一个ATM提款卡吗？ 本地注册后，我行将根据相关市场准入条例的颁布，积极申请以期尽快为我行客户提供银行卡服务。目前我行尚不能发行借记卡和贷记卡。 | ||||||
| 我持有汇丰香港银行发行的ATM卡， 在中国内地那些地方的ATM接受此种卡？ 目前，汇丰内地各分行均设有自动柜员机。您可以在上述的自动柜员机上提取人民币。您也可以在加入上海金卡工程ATM网络的自动柜员机上提取人民币。同时，如果您的提款卡上有Plus或是Cirrus标志，您也可以在带有Plus和Cirrus标志的自动柜员机上提取人民币。 | ||||||
| 分行 | ||||||
| 汇丰银行在中国内地分行的营业时间？ 汇丰在中国内地分行的营业时间为:星期一至星期五;09:00 到 17:00。双休日及国定假日不对外营业。但在上海,北京,广州,深圳我行部分卓越理财中心提供卓越理财周末服务，提供包括个人非现金业务和理财服务。非现金业务包括开户, 账户信息更改和一般查询；而我们的理财服务将根据您的风险承受能力供您选择适合的理财产品(国定假日除外)。卓越理财周末营业时间为10:00到18:00。 | ||||||
| 贷款 | ||||||
| 汇丰银行在中国内地提供楼宇按揭贷款吗？ 我们北京，上海，广州，深圳分行为港澳台居民和持外国护照的人士在大陆购买自用商住房产提供楼宇按揭贷款。目前贷款的币种为港币，美元和人民币（苏州分行暂不提供人民币楼宇按揭贷款），获海外永久居留权的中国籍人士可以选择港币和美元的楼宇按揭贷款。中国境内公民可向我行申请人民币楼宇按揭贷款。详情请致电理财专线：800-830-2880查询。 | ||||||
| 汇款业务 | ||||||
| 我可以通过汇丰银行办理哪些汇款业务？ 您可以通过我行办理人民币/外币国内转账服务、海外汇出/汇入汇款、旅行支票及海外汇款调查服务。 | ||||||
| 汇入到我个人外币账户的款项,是否可以以现金形式提取出来？ 只要您的汇款符合中国的外汇管理法规,您可以从您的外币现汇账户中提取外币现金或人民币。就具体的法规要求,请致电就近分行或联系我们的客户服务代表。为了保证您可以顺利取到您所需的款项,请提前两个工作日通知我们您所需的金额。另外,外币现钞的提取,我行将收取相应的手续费。详情请致电理财专线:800-830-2880查询 鉴于国内各分行的当地政策法规可能各有不同及银行业务的不断拓展更新,欲了解最新的详细信息请致电国内理财专线:800-830-2880 (国际热线86-20-8391 9133)查询 | ||||||
工商金融服务常见问题
开立账户
一家境外机构可以在中国以外国家和地区的银行开立人民币账户吗？
境外机构可以在汇丰中国内地分行开立人民币账户吗？
中国境内注册的外商投资企业需要哪几类账户？
对于代表处的账户有什么特别的监管条例？
我在三个不同城市的新公司都要开立银行账户，我需要分别联系每个城市的分行吗？
国内融资
外币贷款有哪些监管条例上的限制？
在我总的投资里面，有多少部分必须是资本，有多少可以是债务？
我可以把外币贷款转成人民币吗？
人民币贷款有什么监管条例上的限制？
我是否可以让境外机构，例如我的母公司，为我的人民币贷款提供担保？
公司网上银行
汇丰公司网上银行提供哪些服务？
是否有额外的收费？
该服务是否安全？
怎样申请汇丰公司网上银行服务呢？
共可指定多少个公司网上银行使用者？
公司电话银行使用者可以申请该服务吗？
公司网上银行使用者可以使用公司电话银行服务吗？
如何使用公司网上银行服务呢？
使用公司网上银行服务有何设备和软件要求？
可以改密码吗？怎样可以改变我的密码？
我忘记了密码，怎么办？
当出现“对不起，您输入的个人密码错误。请重新输入”的错误讯息时我该怎么办？
当出现“密码重试次数已满”的错误讯息时我该怎么办？
能否查看账户的所有交易历史记录？
我什么时候可以查看交易历史？
我如何读取银行发送给我的信息？
我如何删除信息？
我可以给银行发送信息吗？
信息发送后会有确认给我吗？
工商金融服务常见问题
| 外币账户种类 | 入 账 |
出 账 |
说 明 |
| 资本金账户 |
资本金注资和增资 |
经常项目和经批准的资本项目的支付 |
原则上企业只能在其注册所在地的银行开立一个资本金账户 |
| 结算账户 |
经常项目外币收入 |
同上 |
|
| 外债专户 |
来自海外的贷款 |
贷款合同中注明的用途，且不能用于归还人民币贷款 |
需进行外债登记 |
| 外债还款专户 |
其他外币账户转帐或者人民币兑换所得 |
支付外币贷款本金和利息 |
这个还款专户并不是必须的，例如可以从外债专户进行还款 |
| 外汇贷款账户（包括贷款账户和还款账户） |
由银行提供或者通过委托贷款获得的在岸外币贷款 |
支付由银行提供或者通过委托贷款获得的在岸外币贷款的本金和利息 |
不可兑换成人民币使用 |
| 临时资本金账户 |
临时接收用于对中国直接投资的资金 |
支付和对中国直接投资有关的费用 |
仅限一个此类账户 |
| 外商投资企业可以直接在银行开设外币结算账户、外汇贷款账户和还款专户，而无需国家外汇管理局的批准。在中国开立其他外币账户需要事先获得国家外汇管理局的批准。
获准开立的外币结算账户设有账户限额，该限额由国家外汇管理局根据该外商投资企业上一年度经常项目项下的收入和支出的金额设立。国家外汇管理局对该限额将进行年审。该限额是对整个公司而言的，而非仅针对单个账户。外币结算账户内所有超出限额的资金必须在特定天数以内（现行规定为90天）转入其他账户或者结汇成人民币。 三百万美元（或等值其他外币）以下的存款（包括活期存款和定期存款）利率由中国人民银行（央行）统一制定，除了美元、港币、欧元和日元的二年期定期存款。 人民币账户 人民币账户分几种，最主要的是基本户和一般户。这两种账户的主要区别是： • 只有基本户能提取现钞 • 只有基本户能支付工资和奖金 • 一家公司无论和多少家银行有业务往来，只能开立一个基本户。一般户就没有数量的限制。 |
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| 对于代表处的账户有什么特别的监管条例？ 代表处的法律地位决定了它不能够从事直接带来盈利的活动，即不能够为销售开具发票，不能够接受货物销售款，也不能以母公司的名义订立销售合同。 代表处可以开立人民币基本户和一般户，也可以为支付办公费用开立外币账户。 |
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| 我在三个不同城市的新公司都要开立银行账户，我需要分别联系每个城市的分行吗？ 只要这三个城市都在我们的人民币业务覆盖地区之内，您就无须分别联络这三家分行。您可以选定其中一家为主联系行（一般为您公司总部或者决策者所在的城市）来协调您在其他汇丰分行的银行需求。 |
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| 国内融资 | |||
| 外币贷款有哪些监管条例上的限制？ 一般来说，贷款资金不能用于股权交易，贷款期限最长不超过 10 年。在境外担保人履约的情况下，借款人必须确保有足够的“投注差”来进行必要的外债登记。 |
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| 在我总的投资里面，有多少部分必须是资本，有多少可以是债务？
下表列出了根据相关条例，注册资本需占投资总额的比例。投资总额和注册资本之差就是“投注差”。 |
| 投资总额 |
注册资本与投资总额之比 |
注册资本占投资总额比例 |
| 三百万美元之内 |
至少 7/10 |
70% |
| 三百万美元以上一千万美元以下 |
至少 1/2 |
50% |
| 一千万美元以上三千万美元以下 |
至少 2/5 |
40% |
| 三千万美元以上 |
至少 1/3 |
33% |
| 我可以把外币贷款转成人民币吗？ 除了出口押汇之外，所有的外币贷款（包括打包放款）都不可以结汇成人民币。 |
| 人民币贷款有什么监管条例上的限制？ 拥有人民币业务牌照的外资银行分行可以向其人民币业务覆盖范围的企业提供人民币贷款。人民币贷款的基准利率由中国人民银行统一制定，银行可以在基准利率上下浮动，但不得低于基准利率的90%。 外资企业还可以通过委托贷款的方式获得人民币贷款——请联系汇丰以了解更多详情。 |
| 我是否可以让境外机构，例如我的母公司，为我的人民币贷款提供担保？
境外机构可以为外资企业的人民币贷款提供担保。 中长期外债的累计发生额、短期外债的余额和境外担保履约额的总和不可以超过“投注差”（即外商投资企业投资总额和注册资本的差额）。在境外担保人履约后，借款人应在履约后的15天内办理外债登记。 |
| 公司网上银行服务 （这部分内容须由业务部门进行确认） |
| 汇丰公司网上银行提供哪些服务？ • 账户查询 –查询公司在网上银行中进行操作账户的相关资料 • 外币汇率查询 – 查询各种外币汇率 • 电子邮件 – 接受或发送安全的电子邮件 |
| 是否有额外的收费？ 该服务完全免费。 |
| 该服务是否安全？ 我们使用 SSL 128 位加密技术。具体信息请查阅 网上交易安全及保障 |
| 怎样申请汇丰公司网上银行服务呢？ 基本上您只需按照以下步骤来申请该服务： 第一步： 指定公司网上银行使用者。如为有限公司，请附上真实的董事会议记录。 第二步： 填写 [ 有限公司网上银行授权书 ] 及 [ 公司网上银行服务指示书 ] ，并删去不适用者。 第三步： 将第二步中填好的表格及任何所需相关文件交给公司账户所在的汇丰分行。 第四步： 指定的公司网上银行使用者表将收到公司网上银行服务的用户名及密码，并将密码回执交还银行。 |
| 共可指定多少个公司网上银行使用者？ 公司网上银行使用者人数没有限制。 |
| 公司电话银行使用者可以申请该服务吗？ 可以使用相同的公司电话理财使用者帐号，但必须申请该新服务。 |
| 公司网上银行使用者可以使用公司电话银行服务吗？ 可以使用相同的公司电话理财代表帐号，但必须申请该新服务。 |
| 如何使用公司网上银行服务呢？ 点击此处进入网上银行页面，点击“登录”按钮便可进入公司网上银行的登录页面。也可以直接访问https://www.ebank.hsbc.com.cn/Logon.htm |
| 使用公司网上银行服务有何设备和软件要求？ • 一台能上网的电脑。 • 一条电话线路和一部调制解调器或是宽带接入等其他互联网接入设施。 • 互联网浏览器： Internet Explorer 5.0 版本以上或Netscape Navigator 4.72版本以上。 • 您的电脑屏幕的分辨率应调为1024x768或更高，以达到最佳效果。 同时，您所用的浏览器中的 cookies 和 JavaScript 选项必须已被选中。您可以通过下述方法，选择 cookies 和 JavaScript : 如果您是使用微软 Internet Explorer • 点击工具栏上的“工具”选项，选择“Internet 选项”。 • 选择“安全”页面。 • 点击“自定义级别”。 • 点击“允许使用存储在您计算机上的cookies”。 • 点击“确认”。 如果您是使用Netscape Navigator • 点击工具栏上的“编辑”选项。 • 选择“选项设置”。 • 选择“高级”选项。 • 点击“接受所有的cookies”。 • 点击“确定”。 |
| 可以改密码吗？怎样可以改变我的密码？ 您可以从 “ 服务 ” 菜单中选取 “ 改变网上银行密码 ” 功能，然后根据系统提示，输入原来的密码和新的密码（需要输入两次），接着点击 “ 执行 ” 即可。 |
| 我忘记了密码，怎么办？ 如您确实已忘记了公司网上银行使用者密码，您必须亲临本行重新申请一个新的密码 |
| 当出现“对不起，您输入的个人密码错误。请重新输入”的错误讯息时我该怎么办？ 这个信息是您的密码输入错误所引起的。请输入正确的密码。注意: 如果个人密码验证三次失败，您的账户将被系统锁住。 |
| 当出现“密码重试次数已满”的错误讯息时我该怎么办？ 这个错误原因是您的密码输入错误次数已超过3次，系统锁住了您的账户。请您拨打我们的客户服务热线:800-820-8878 。 |
| 能否查看账户的所有交易历史记录？ 您可通过点击每个账户相应的帐号，查看此账户的详细交易记录。屏幕将显示所有交易的日期、交易金额、交易详情和交易后余额等详细细节。如果您想进一步查看某一交易，只需点击此交易的日期即可。 |
| 我什么时候可以查看交易历史？ 在“查看账户历史”界面会显示从最近的两次账单以来所有的交易。 |
| 我如何读取银行发送给我的信息？ 您可以通过“读取信息”选项看到银行发送给您的信息。信息的内容包括银行业务更新提示，客户要求确认函和提示信息。 |
| 我如何删除信息？ 您读取了该信息之后就可以选择删除。要删除信息，只要点击“删除”按钮即可。 |
| 我可以给银行发送信息吗？ 是的，您可以就公司网上银行服务所列明的特定主题向银行发送信息。您只需点击“发送信息”按钮，选择某个主题并输入您的信息。在输入所有信息之后，点击“发送”按钮。 要清空邮箱，点击“重设”按钮。 请注意信息的长度不能超过3000个英文字符或者1500个中文字符。 |
| 信息发送后会有确认给我吗？ 是的，在您的信息发送之后，屏幕上出现确认信息。 |
网上理财常见问题
概览
online@hsbc提供哪些服务？
使用online@hsbc必须具备什么样的硬件和软件？
怎样登记注册网上银行？
我能通过此项服务浏览我所有的汇丰中国账户吗？在中国以外我也能操作我的账户吗？
什么是环球网上银行？我能否由此浏览我在世界各地的汇丰账户？
在使用过程中碰到问题应该怎么办？
汇丰网上理财的免费客户服务热线号码是什么？
如何设立汇丰网上理财的交易限额呢？
如何重新申请电话理财服务新密码呢？
2007年5月新版网上银行有何不同？
我已经是网上银行用户，如何升级到2007年5月新版网上银行系统？
在新版网上银行里点击了页面顶端的链接进入汇丰中国公共网站的网页后，是否表示我已退出了我的网上银行？如果我想返回网上银行，是否需重新登录？
此项服务的收费标准是怎样的？
什么是约定条款？
操作
如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网路断线，我该怎么办？
为什么电脑会显示“JavaScript error”的信息？
为什么电脑会显示“该程序执行了非法操作”？
为什么我现在无法登录online@hsbc，但以前并没有这个问题？
注册、帐号和密码
怎样注册online@hsbc？
什么是电话理财服务号码（ PBN ）和密码（ PIN ）？
怎样可以改变我的密码？
我忘记了密码怎么办？如何重设密码？
为什么我在执行交易确认时，出现“对不起，您输入的个人密码错误。请重新输入”的错误讯息？
为什么我在执行交易确认时，出现“密码重试次数已满”的错误讯息？
储蓄和存款
怎样在网上开立定期存款？
我能否在网上设立到期指示？
汇丰网上理财是否提供利率/汇率查询？
付款
我可以进行哪些付款操作？
付款操作是否有交易金额限制？
怎样判断我的付款指示已成功送达银行？
什么是预约付款和循环转帐？
我能否更改或删除付款指示？
什么是“预设付款人”转帐？
账户及帐单通知
我能否查看我账户的所有交易历史记录？
我最早可以查看多久以前的交易记录？
怎样申请帐单？
如何申请电子账单/电子通知？
服务
我能否更改我的个人资料？
汇丰网上理财的信息功能具体包含哪些服务？
我可以通过汇丰网上理财进行自有帐户结汇/购汇交易吗？
怎样通过汇丰网上理财申领支票本？
支票止付指令是否会立即执行？如何操作？
如何在线申请邮寄产品介绍册？
如何设立短信提示以及时掌握账户动态？
安全密码器
汇丰为什么要向“网上理财”服务客户提供「安全密码器」？
汇丰为什么选择采用「安全密码器」而非其他保安措施？
我怎么可以得到「安全密码器」？
「安全密码器」的电池寿命有多长？
如果我遗失了「安全密码器」，应怎么办？
以邮递方式寄出「安全密码器」安全吗？
安全须知
网上理财常见问题
| 概览 |
| online@hsbc提供哪些服务？ online@hsbc 是汇丰集团网上银行理财服务的统一品牌 , 中文名称是汇丰网上理财。无论何时何地，您都可以通过互联网登录 online@hsbc 操作您在汇丰的账户。目前，您可以享受到 online@hsbc 为您提供的以下网上理财服务： 1. 账户查询 2. 转帐及汇款 3. 汇率/利率查询 4. 设立定期存款及到期指示 5. 进行支票止付、要求对帐单、支票本申领、个人信息更新和设立提示服务等操作 汇丰网上理财为您提供一周七天，一天 24 小时的服务。然而，由于银行交易截止时间的限制，某些交易指示将顺延至下一个工作日进行。 |
| 使用 online@hsbc必须具备什么样的硬件和软件？ 您必须具备： 1. 一台能上网的电脑。 2. 一条电话线路和一部调制解调器或是宽带接入等其他互联网接入设施。 3. 互联网浏览器： Internet Explorer 5.5 版本以上或 Netscape Navigator 4.72 版本以上。 4. 您的电脑屏幕的分辨率应调为 1024x768 或更高，以达到最佳效果。 同时，您所用的浏览器中的 " cookies " 和 " JavaScript " 选项必须已被选中。您可以通过下述方法，选择 " cookies " 和 " JavaScript ": 如果您是使用微软 Internet Explorer 1. 点击工具栏上的“工具”选项，选择“ Internet 选项”。 2. 选择“安全”页面。 3. 点击“自定义级别”。 4. 点击“允许使用存储在您计算机上的 cookies ”。 5. 点击“确认”。 如果您是使用 Netscape Navigator 1. 点击工具栏上的“编辑”选项。 2. 选择“选项设置”。 3. 选择“高级”选项。 4. 点击“接受所有的 cookies ”。 5. 点击“确定”。 如果您是使用 Netscape Navigator 1. 点击工具栏上的“编辑”选项。 2. 选择“选项设置”。 3. 选择“高级”选项。 4. 点击“接受所有的 cookies ”。 5. 点击“确定”。 |
| 怎样登记注册网上银行？ 只要您在本行开立账户，您就能注册并享受此项服务。然而，签署指示为 " 共同签署生效 " 的联名账户，目前不在此项服务范围之内。 已登记使用汇丰电话银行的客户可以凭电话理财服务号码 (PBN) 立即进行注册，还未使用本行电话银行的客户可以拨打我们的免费客户服务热线： 800-820-8878 申请电话理财服务号码后再注册网上银行。非本银行客户必须先在本行开户并申请电话理财服务号码后，才可登记注册此项服务。 |
| 我能通过此项服务浏览我所有的汇丰中国账户吗？在中国以外我也能操作我的账户吗？ 注册 online@hsbc 以后，除签署指示为 " 共同签署生效 " 的联名账户，您在本银行持有的所有账户都将自动列示出来。新开立的账户则于开立日的第二天才可显示于 online@hsbc 。如您希望某一账户不列示于 online@hsbc ，则可以在相应的网页上取消对该账户的选择；如日后需恢复显示该账户，您只需使用 " 加入或删除账户 "，将所需账户重新列示于账户列表中。 新开设的账户不会立即在您的账户概览中显示，但是会在“加入或删除账户”中显示以供您将其选择添加到网上银行操作中。 无论您身处何地，只要登录互联网，您就可以借助 Internet Explorer 或 Netscape Communicator/Navigator 等浏览器软件，方便地对您的账户进行操作。 |
| 什么是环球网上银行？我能否由此浏览我在世界各地的汇丰账户？ “环球网上银行”服务是专门为我行卓越理财客户推出的网上银行增值服务。我行卓越理财客户可以通过“环球网上银行”服务浏览其拥有的其他国家或地区的汇丰账户信息。 |
| 在使用过程中碰到问题应该怎么办？ online@hsbc页面上的“帮助”选项可以帮助您解决一般的疑问。 如果您还有问题无法解决，您也可以拨打我们的免费客户服务热线：800-820-8878 ，我们的员工可以帮助您解决任何有关使用 online@hsbc 过程遇到的疑问。当然，您也可以通过 " 服务 " 菜单中的 " 发送信息 " 功能来问询。如有任何关于互联网连接等技术方面的问题，请向当地网络服务供应商查询。 |
| 汇丰网上理财的免费客户服务热线号码是什么？ 我们的客户服务热线号码是 800-820-8878 |
| 如何设立汇丰网上理财的交易限额呢？ 您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制。我们设定了每次交易的最大限额。在完成网上银行注册后，您需亲临分行设置网上理财服务的每日第三方转账限额才可以通过网上银行向第三方进行转账。之后，您也可随时通过网上银行降低您的交易限额。但如需提高交易限额，必须亲临分行办理。 |
| 如何在线申请电话理财服务新密码呢？ 您可以通过“服务”下的“申请更换密码”来为您的电话银行服务申请更换密码。 |
| 2007年5月新版网上银行有何不同？ 新的网上银行将以更为方便的导航系统以及全新的布局设计给您带来更为优越的体验，其新功能包括： 1.实现和汇丰公共网站的无缝连接，方便在线浏览。 2.在线更新您的联系电话等个人信息。 3.在线申请电话理财服务新密码。 4.根据情况随时降低您的网上银行交易限额。 5.申请邮寄产品介绍册以获得最新的银行产品信息。 |
| 我已经是网上银行用户，如何升级到2007年5月新版网上银行系统？ 现有的网上银行客户仅需完成一次简单的设置便可登录新的网上银行。设置过程快速方便： 1.以现有网上银行用户名登录网上银行。 2.输入现有网上银行密码及随机安全密码 （前两步与现有网上银行登录相同）。 3.创建新的用户名，您也可以沿用旧的用户名。 4.输入新的密码并确认。 5.点击接受新的网上银行约定条款。 当完成该设置后，您每次登录网上银行时，除了新设置的用户名和密码，您仍需要继续使用现有的安全密码器。 |
| 在新版网上银行里点击了页面顶端的链接进入汇丰中国公共网站的网页后，是否表示我已退出了我的网上银行？如果我想返回网上银行，是否需重新登录？ 新的网上银行已经实现了和其他页面间的无缝链接。即使在您的个人银行内点击了其他页面链接，也不表示您已退出了网上银行。您随时可以通过点击页面右上方的“汇丰网上理财”返回您之前的网上银行操作，而无需重新登录。如果您要退出“汇丰网上理财”，请点击页面右上角的“退出”按钮。浏览其他网页并不会让您自动退出“汇丰网上理财”。 |
| 此项服务的收费标准是怎样的？ online@hsbc 的网上银行理财服务的收费标准与一般的柜台服务收费标准是一样的，不加收额外的手续费。 |
| 什么是约定条款？ 当您首次登记注册时，您必须首先接受 online@hsbc 的约定条款，才可享受 online@hsbc 的网上银行理财服务。如果您选择了 " 拒绝 " ，则注册程序自动终止并回到注册页面。如果银行对约定条款有任何改动，此改动在您下次登陆时会自动显示并要求您接受。您也可以点击页面上的 " 打印 " 按钮，打印此约定条款。 |
| 操作 |
| 如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网路断线，我该怎么办？ 您可以立刻重新登录 online@hsbc 查看您的账户余额和交易历史记录，如有任何问题，请拨 打我们的客户服务热线：800-820-8878 。 |
| 为什么电脑会显示“ JavaScript error ”的信息？ 此信息显示的原因是因为您的浏览器中的 " Java Applet " 尚未安装完全。请您依照下列指 示进行操作： 1. 点击浏览器顶部浏览条的 " 刷新 " 按钮。 2. 重新选择先前的交易并等待系统完成。 3. 重新进行交易。 4. 如果以上的方法还未成功，您必须按下列指示先删除浏览器中的 " Internet 临时文件 " ，然后重新登录 online@hsbc : 如果您是使用微软 Internet Explorer 1. 点击“工具”。 2. 选择“ Internet 选项”。 3. 点击“常规”。 4. 在“ Internet 临时文件”栏内选取“删除文件”。 5. 点击“确认”按钮。 6. 关闭您的浏览器，然后重新启动 如果您是使用 Netscape Navigator 1. 点击“编辑”。 2. 选择“选项设置”。 3. 点击“高级”。 4. 选择“快取”。 5. 点击“清除记忆体快取”。 6. 点击 “清除磁盘快取”。 7. 点击“确定”。 8. 关闭您的浏览器，然后重新启动。 |
| 为什么电脑会显示“该程序执行了非法操作”？ 您的电脑可能有些问题，请关闭您的浏览器，然后再重新启动浏览器。如果您还无法使用，请 重新启动您的电脑再重试先前的交易。如果仍然不行，请通过我们的网站 ( www.hsbc.com.cn ) 发电子邮件给我们或拨打客户服务热线： 800-820-8878 。 |
| 为什么我现在无法登录 online@hsbc ，但以前并没有这个问题？ 您可以尝试删除浏览器中的临时文件。请您依照下列指示： 如果您是使用微软 Internet Explorer 1. 点击“工具”。 2. 选择“ Internet 选项”。 3. 点击“常规”。 4. 在“ Internet 临时文件”栏内选取“删除文件”。 5. 点击“确认”按钮。 6. 关闭您的浏览器，然后重新启动。 如果您是使用 Netscape Navigator 1. 点击“编辑”。 2. 选择“选项设置”。 3. 点击“高级”。 4. 选择“快取”。 5. 点击“清除临时文件”。 6. 点击“清除磁盘临时文件”。 7. 点击“确定”。 8. 关闭您的浏览器，然后重新启动。 |
| 注册、账号和密码 |
| 怎样注册 online@hsbc？ 当您第一次登录 online@hsbc 时，您必须输入您的电话理财服务号码（ PBN ）和密码（ PIN ）进行注册；接着屏幕会显示 " 约定条款 " ，当您点击 " 同意 " 后，屏幕就会显示您的电话理财服务号码名下的所有账户。这时，您可以选择这些账户，然后点击 " 确定 " ，看到欢迎页面后，就表明您已注册成功。 |
| 什么是电话理财服务号码（ PBN ）和密码（ PIN ）？ 当您申请 online@hsbc或电话银行的时候，您会得到一个 10 位数的电话理财服务号码（ PBN ）和一个 6 位数的密码（ PIN ），银行可以根据 PBN 和 PIN 来确认每一个客户的身份。您必须凭这两个号码才能进行 online@hsbc 的注册。注册时系统会提示您创建新的网上理财用户名和网上理财密码。 以后，您将以新创建的网上理财用户名和密码来登录 online@hsbc 和进行账户操作。 您的密码非常重要，所以在创建您自己的网上理财密码时，请参阅我们的网上理财安全建议。 您可以拨打我们的客户服务热线： 800-820-8878 进行申请。申请成功后， PBN 和 PIN 将分别以普通邮件和挂号邮件分别寄送给您。 |
| 怎样可以改变我的密码？ 您可以从“服务”菜单中选取“改变网上银行密码”功能，然后根据系统提示，输入原来的密码和新的密码（需要输入两次），接着点击“执行”即可。 |
| 我忘记了密码怎么办？如何重设密码？ 您可以从“服务”菜单中选取“改变网上银行密码”功能，然后根据系统提示，输入原来的密码和新的密码（需要输入两次），接着点击“执行”即可。 |
| 为什么我在执行交易确认时，出现“对不起，您输入的个人密码错误。请重新输入”的错误讯息？ 这个信息是您的密码输入错误所引起的。请输入正确的密码。注意 : 如果个人密码验证三次失败，您的账户将被系统锁住。 |
| 为什么我在执行交易确认时，出现“密码重试次数已满”的错误讯息？ 这个错误原因是您的密码输入错误次数已超过 3 次，系统锁住了您的账户。请您拨打我们的客户服务热线： 800-820-8878 。 |
| 储蓄和存款 |
| 怎样在网上开立定期存款？ 您可以从现有的账户中扣除款项，来开立新的定期存款。请进入定期存款部分的 " 开立定期存款 " 页面，对所需开立的定期存款的类型、期限、金额以及扣款账户进行选择，即可开立新的定期存款。 |
| 我能否在网上设立到期指示？ 是的。您可以在定期存款部分的 " 设立或更改到期指示 " 页面，进行以下操作： 1. 本金加上利息续存 2. 本金续存 , 利息不续存 3. 到期日增加或减少金额 4. 到期时将本金及利息一并存入您选定的账户 |
| 汇丰网上理财是否提供利率/汇率查询？ 您可进入 " 汇率/利率查询 " 页面，查询利率及常见货币汇率，并可以使用我们的外币汇率计算功能进行两种货币间的转换计算。 |
| 付款 |
| 我可以进行哪些付款操作？ 您可以进行以下操作： 1. 银行内部账户之间的转帐 2. 汇款至国内其他银行 3. 通过电汇，汇款至国外银行 4. 人民币港澳专用账户汇款 同时，您也可以预先设定在将来某一时间付款或者循环付款，但该设定仅限于本行内的账户之间的付款。 请注意，不符合外汇管理局的规定的付款同样不能在网上进行。另外，一些付款交易的完成取决于客户向银行提供了法规规定的证明文件。 |
| 付款操作是否有交易金额限制？ 是的，您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制，我们设定了每次交易的最大限额。 |
| 怎样判断我的付款指示已成功送达银行？ 当您点击 " 发送 " 按钮送出您的付款指示后，屏幕将显示确认页面。您可以根据屏幕显示的信息确认您的付款指示，如果正确无误，请点击 " 确认 " 正式送出您的指示，随后显示的付款确认表明您的付款指示已成功送达银行。同时，屏幕上将会显示此笔交易的交易编号，如您今后想查询此笔交易，请提供此编号。 |
| 什么是预约付款和循环付款？ 在您设立付款指示时，您可以选择立即执行或是在将来某一时候执行。如是后者，则称为预约付款。 此外，您可以设立一个循环付款指示，每月支付一定金额给某一账户。您可以随时进入 " 预约付款 " 页面，查询或修改您已设立的预约付款和循环付款指示。但是，目前对国内其他银行的付款和海外汇款不能使用循环付款功能。 |
| 我能否更改或删除付款指示？ 如果您选择的是立即执行的付款指示，则不能更改或删除此指示；如果您选择的付款指示是循环付款或预约付款，则可以更改或删除尚未执行的指示。 |
| 什么是“预设付款人”转帐？ 如果您想多次付款给同一受益人而又不想重复输入付款指示时，您可以把您的付款指示保存为“预设付款人”转帐，从而可以随时使用此付款模板付款给同一收款人。该设定仅限于本行内的帐户之间的付款。 |
| 账户及帐单通知 |
| 我能否查看我账户的所有交易历史记录？ 您可通过点击每个账户相应的帐号，查看此账户的详细交易记录。屏幕将显示交易的日期、交易金额、交易详情和交易后余额等详细细节。如果您想进一步查看某一交易，只需点击此交易的日期即可。 |
| 我最早可以查看多久以前的交易记录？ 您可以在 " 交易历史记录查询 " 页面查询到从前两期帐单到当期结单日的所有交易历史记录。 |
| 怎样申请帐单？ 您的交易金额受到银行和您自己设定的交易限额的限制。我们设定了每次交易的最大限额。在完成网上银行注册后，您需亲临分行设置网上理财服务的每日第三方转账限额才可以通过网上银行向第三方进行转账。之后，您也可随时通过网上银行降低您的交易限额。但如需提高交易限额，必须亲临分行办理。 |
| 如何申请电子账单/电子通知？ 如果您需要申请电子账单/电子通知，您可以通过“账单/通知”菜单下的“申请使用电子帐单或电子通知”选项进行申请。 如果您已经申请了电子帐单服务，您可通过 " 服务 " 菜单中的 " 下载电子帐单 " 选项来下载您所需的帐单；另外，点击帐单显示页面上的 " 打印 " 按钮，可以打印您的帐单。同时，帐单也可下载为 QIF 格式的文件，使用于 Quicken 或 MS Money 等理财软件。 您可以通过“服务”菜单下的“读取信息”选项来查询您的电子通知，同时这些通知将不再以书面形式寄送给您。 |
| 服务 |
| 我能否更改我的个人资料？ 是的。您可以通过“服务”菜单上的“更新个人资料”，更改您居住及办公电话移动电话号码、电子邮件地址以及其他个人信息，或者通过“更新通讯地址”功能输入新的地址信息。 |
| 汇丰网上理财的信息功能具体包含哪些服务？ 汇丰网上理财的信息功能包含以下服务： 1. 读取信息——您可以通过 " 读取信息 " 功能读取银行发送给您的任何信息。 2. 删除信息——当您读完某一信息以后，您只要点击 " 删除 " 按钮，就可以删除该信息。 3. 发送信息——通过我们的网上银行 , 您可以发送信息给我们。您要做的只是点击网上银行的 " 发送信息 " 按钮，然后选择相应的标题并输入您的信息，最后点击 " 发送 " 按钮即可。您一次最多可以发送 3000 个英文字符或 1500 个中文字符。信息发送后，屏幕会显示银行确认页面，确认银行已收到您的信息。 |
| 我可以通过汇丰网上理财进行自有帐户结汇/购汇交易吗？ 您可以通过“服务”菜单下的“发送信息”选项执行该项指令。您只需选择“自有帐户结汇/购汇”作为信息主题，并在信息正文中提供您的扣款账号、转入账户账号及结汇/购汇币种和金额。 此外，自有账户结汇/购汇年度总额分别为每人每年等值5万美元(含)。所有个人客户均可于网上银行提交结汇指示,但仅境内个人客户可于网上银行提交购汇指示。 |
| 怎样通过汇丰网上理财申领支票本？ 您可以通过服务菜单进入 " 申领支票本 " 页面，在页面上的下拉菜单中选择从哪一账户申领支票本，点击 " 提交 " 即可。您所申领的支票本将按您的注册地址邮寄给您。 |
| 支票止付指令是否会立即执行？如何操作？ 如果指令是在银行营业时间内收到的话，支票将立即被止付。银行营业时间以外收到的指令将于同一营业日或最迟下一营业日进行处理。请注意，支票止付只限于尚未兑现的支票。 如果止付单张支票，您只需输入支票号码和支票金额；如是止付连续编号的几张支票，您只需填入支票的号码范围。 |
| 如何在线申请邮寄产品介绍册？ 您可以通过网上银行申领最新的产品介绍册，我们会将介绍册邮寄到您的通讯地址。 |
| 如何设立短信提示以及时掌握账户动态？ 您可以为您的储蓄、往来和定存账户设置提示。提示的接收方式可以在“更新提示发送“中设置，这些提示也可以在日后另行删除。 对于储蓄或往来帐户，您可以选择以下提示： 1. 入账通知: 当入账金额超过您所设的金额时，您将收到提示。 2. 扣款通知: 当扣款金额超过您所设的金额时，您将收到提示。 3. 余额变化通知: 当账户余额高于或低于您所设的金额时，您将收到提示。 对于定存帐户，您可以选择： 1. 到期通知：在您设置的定存到期前的几天，您将收到提示。 |
| 安全密码器 |
| 汇丰为什么要向“网上理财”服务客户提供「安全密码器」？ |
| 汇丰为什么选择采用「安全密码器」而非其他保安措施？ |
| 我怎么可以得到「安全密码器」？ |
| 「安全密码器」的电池寿命有多长？ |
| 如果我遗失了「安全密码器」，应怎么办？ |
| 以邮递方式寄出「安全密码器」安全吗？ |
